Gestão Fila De Espera

1 GESTÃO ESTRATÉGICA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO Observa – se muito como anda o atendimento ao público em órgãos públicos, estabelecimentos privados e sempre se questiona se realmente está havendo alguma melhoria para minimizar esta questão que há décadas faz parte do costume de espera no Brasil. Muitas estratégias são usadas e teorias feitas em torno deste assunto, sem que haja uma resolução concreta, pois o problema persiste , principalmente nos lugares mais visados e necessários

Fernandes Netto 004200900124 Gestão de Operações de Serviços CAMPINAS – SP 2013 Alexandre Costa Santiago 004200900125 Carlos Eduardo Russi 004200900289 Eduardo Bianchin da Silva 004200900011 Marco Aurélio Miritello 004200900038 Manoel Fernandes Netto 004200900124 *Gestão de Operações de Serviços* Trabalho apresentado para a disciplina “Gestão de operações de serviços ” do 9º semestre do Curso

FUNDAMENTADA EM TEORIA DAS FILAS: UM ESTUDO DO DESEMPENHO DO SISTEMA DE FILAS EM CAIXAS RÁPIDOS DE SUPERMERCADO EVANDER DAYAN DE MATTOS ALENCAR (UEPA) alencar.eng@gmail.com JEFFERSON LIMA FEIJÓ (UEPA) jefferson_feijo@yahoo.com.br CARLOS IVAN LIMA DA ROCHA (UEPA) carlosivanrocha@yahoo.com.br FELIPE AUGUSTO CAMPINA SANTA ROSA (UEPA) felipe_sta_rosa@hotmail.com CLÁUDIO MAURO VIEIRA SERRA (UEPA) cmvserra@uepa.br Resumo: NO PRESENTE ARTIGO, É DADO ÊNFASE À PROBLEMÁTICA DAS FILAS NOS…

GESTÃO DA QUALIDADE ANÁLISE DA OPINIÃO DOS UTILIZADORES DO ESTABELECIMENTO “SECTOR MAIS” NO EDIFÍCIO VII DIOGO GOMES Nº 31961 MARTA SILVA Nº 32208 PEDRO BARRETO Nº 32198 ALMADA, 17 DE DEZEMBRO DE 2012 OBJECTIVOS APLICAR DIFERENTES FERRAMENTAS DA QUALIDADE A UMA SITUAÇÃO REAL ANALISAR A SITUAÇÃO, PERCEBER OS PROBLEMAS EXISTENTES E ENCONTRAR FORMAS DE MELHORIA. USAR AS FERRAMENTAS BÁSICAS E AS DE GESTÃO DE QUALIDADE COMO BASE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS EXISTENTES NO SERVIÇO A ANALISAR. 2

GESTÃO DA PRODUÇÃO Semestre de Inverno 2014/2015 Trabalho prático GESTÃO DA PRODUÇÃO Semestre de Inverno 2014/2015 Sumário Introdução.................................................................................................. 3 Parte I......................................................................................................... 4 Análise do relatório ................................................................................. 5 A - Taxa de…

GROSSO Instituto de Saúde Coletiva Coordenação de Pós-Graduação Lato Sensu Especialização em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde WALKÍRIA RIBEIRO BORGES TAQUES ESTUDO SOBRE O TEMPO DE ESPERA DOS USUÁRIOS COM DEMANDA DE CIRURGIAS ELETIVAS ORTOPÉDICAS NA CENTRAL DE REGULAÇÃO DE CUIABÁ - MATO GROSSO: 2009-2011 Cuiabá/MT Março, 2013 WALKÍRIA RIBEIRO BORGES TAQUES ESTUDO SOBRE O TEMPO DE ESPERA DOS USUÁRIOS COM DEMANDA DE CIRURGIAS ELETIVAS ORTOPÉDICAS NA CENTRAL DE…

EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS. JOELMA PEDROSO DE C VIDAL SAMANTA DENARDIN Porto Alegre, novembro de 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LINHA DE FORMAÇÃO EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO JOELMA PEDROSO DE C VIDAL SAMANTA DENARDIN TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS.

bem como assegurar à equipe de venda que os compromissos assumidos junto aos clientes sejam cumpridos. Dentro da amplitude da Administração de Produção e Operações, foram abordados os temas de Localização e Arranjo Físico, Capacidade Produtiva e Filas em Unidades da Rede de Operações e a Teoria das Restrições. Esse trabalho teve como objetivo desenvolver os temas citados de uma forma ampla e generalizada, através de pesquisas em diversos meios de comunicação. Esperamos que a qualidade e…

ADMINISTRANDO FILAS DE ESPERA Observe as seguintes situações: Você entra num restaurante, pede uma mesa para duas pessoas e recebe a informação de que terá que aguardar aproximadamente 40 min.; O vôo que você desejava pegar nas férias já está lotado; Seu carro apresentou problemas e ficará 10 dias parado na oficina; O encanador só poderá ir a sua casa para arrumar o vazamento na pia da cozinha na próxima semana; Você ligou para conversar com seu gerente do banco e ficou…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO – UEMA CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE AÇÃILÂNDIA – CESA ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES PROFESSORA ETIANE 6º PERÍDODO CAPACIDADE PRODUTIVA E FILAS EM UNIDADES DA REDE DE OPERAÇÕES 1. Quais são as principais preocupações em termos de gestão de capacidade em um hospital? R: Fazer uma previsão de demanda para poder atender a todos bem como qualquer empresa. Em um hospital, nós sabemos que isso é critico, pois é um serviço…