Teoria das filas

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FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LINHA DE FORMAÇÃO EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO



TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS.




JOELMA PEDROSO DE C VIDAL
SAMANTA DENARDIN



Porto Alegre, novembro de 2011







PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DEADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LINHA DE FORMAÇÃO EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO



JOELMA PEDROSO DE C VIDAL
SAMANTA DENARDIN



TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS.








Porto Alegre, novembro
de 2011






JOELMA PEDROSO DE C VIDAL
SAMANTA DENARDIN



TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS.Trabalho apresentado como requisito à obtenção de grau parcial na disciplina de Pesquisa Operacional.


Professor Orientador: Ronaldo Teixeira Nery.












Porto Alegre, novembro
de 2011






SUMÁRIO1INTRODUÇÃO................................................................................................................4
2CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA................................... ......................................5
2.1 Missão
2.2 Valores
3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA..................................................................................7
4 JUSTIFICATIVA DO TEMA E ESCOLHA DO LOCAL..........................................8
5OBJETIVOS...................................................................................................................9
5.1. Objetivo Geral.................................................................................................9
5.2. Objetivos específicos.......................................................................................9
6 REVISÃOBIBLIOGRÁFICA......................................................................................10
6.1 Teoria das filas
6.2 Contexto das filas
6.3 Conceitos básicos da teoria das filas
6.4 Ocupação média da fila de espera
7 ESTRUTURA E APRESENTAÇÃO DE DADOS.....................................................16
7.1. Layout do sistema
7.2. Dados Coletados
7.3 Tabelas
7.4 Gráficos
7.4.1Histogramas
7.4.2 Cálculos com base nas informações levantadas
7.4.2.2 Número médio de clientes nos sistema – NS
7.4.2.3 Intervalo médio entre chegadas – IC
7.4.2.4 Tempo médio de permanência na fila – TF
7.4.2.5 Número médio de clientes na fila – NF
7.4.2.6 Tempo médio de atendimento ou serviço – TA
7.4.2.7 Quantidade de atendentes – M
7.4.2.8 Número médio declientes que estão sendo atendidos – NA
7.4.2.9 Avaliar/demonstrar como ficaria o sistema se esse fosse aumentado em 1 posto de atendimento – (qual a lógica deste procedimento).

8 CONCLUSÃO...............................................................................................................25REFERÊNCIAS..............................................................................................................26












1INTRODUÇÃO




A Teoria das Filas é um setor da Pesquisa Operacional que utiliza conceitos básicos de processos de matemática aplicada para analisar o fenômeno de formação de filas e suas características. Foi desenvolvida com a finalidade de prever o comportamento das filas de modo a permitir o dimensionamento adequado de instalações,equipamentos e sua infraestrutura.

Um dos tópicos da Pesquisa Operacional com muitas e variadas aplicações no campo da administração das empresas é a Teoria das Filas, que trata de problemas de congestionamento de sistemas, onde a característica principal é a presença de clientes solicitando serviços de alguma forma. Em sua expressão mais simples, um sistema de filas é composto por...
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