Gestão das filas de espera

Tecnologia e Gestão de Viseu Gestão da Produção e Operações Gestão de Filas de Espera “Esperar faz parte do nosso dia-a-dia” Índice   1 – Introdução 2 – Enquadramento teórico     2.1 2.2 2.3 2.4       – Conceito - A importância dos serviços de gestão - A matriz da caraterística de serviços - O package de serviços 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 – – – – Configuração do serviço Dimensão do serviço Distribuição do tempo de serviço Taxa de serviço 3 – Conclusão 4 - Bibliografia 1 - Introdução   As filas de espera são uma realidade com qual todos nós lidamos no nosso dia-a-dia, na fila do bar, na fila do supermercado, entre outros. Por isso, tem que haver gestão dessas filas para melhorar a qualidade de serviços prestados e o mais importante a gestão do tempo de espera. 2.1 – Filas de espera (Conceito)  Fila de espera – Conjunto de clientes que estão à espera do serviço. • Disciplina de atendimento • População de usuários • Capacidade do sistema • Número de servidores • Distribuição do tempo de serviço • Processo de chegada  Componentes de um sistema de filas: 2.1 – Filas de Espera (Componentes) 2.2 - A importância da gestão de serviços     Melhoria da qualidade dos serviços prestados e da Imagem da organização; Otimização de recursos e processos de atendimento; Informação Dinâmica; Gestão Eficaz do tempo de espera. 2.2 - A importância da…

Gestão de filas Empresas e instituições orientadas para a prestação de serviços a clientes deparam-se frequentemente com o problema de terem longas filas de espera, o que causa mal-estar, tanto para clientes como para colaboradores, resultando num decréscimo de eficiência e produtividade. O gerenciamento das filas de esperas se tem evidenciado como uma ferramenta de grande melhoria na qualidade dos serviços oferecidos. Todas as organizações que processam fluxos e que estão sujeitas à…

TECNOLOGIA PARA GERENCIAMENTO DE FILAS FILAS de espera: do problema à SOLUÇÃO !!! Como atender bem e lucrar com isto. Filas existem em qualquer lugar do mundo! Mas, é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Países como Brasil, China, Índia, só para citar alguns destes, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição,…

ENGENHARIA DE PRODUCAO A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013. GESTÃO DE FILAS: UM ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma…

11- GERENCIAMENTO DE FILAS O gerenciamento de filas pode ser considerado como a gestão de um estoque numa manufatura (no caso, um estoque de clientes) em que se tenta minimizar seu custo total, o que implica avaliar o trade off entre o custo de manutenção e o custo de obtenção. Na produção de serviços não se pode completar a produção antes da manifestação da demanda, pela falta do insumo do cliente. Portanto, a questão a ser enfrentada na gestão da fila é o quanto deve estar…

PACATUBA 2013 1 GERENCIAMENTO DE FILAS 1.1 O QUE É FILAS Série de coisas, animais ou pessoas, dispostos em linha reta, ao lado ou atrás uns dos outros; enfiada, fileira: Fila de cadeiras. Fileira de pessoas, colocadas umas atrás das outras, por ordem de chegada, que se forma nos lugares de grande afluência de interessados, como guichês de cinemas e campos de futebol, certos pontos de ônibus, porta de lojas por escassez de alguma mercadoria etc.; (Dicionário Michaelis da Língua…

Filas de Espera As filas de espera são uma necessidade sempre que o número de clientes é superior ao número de servidores. Como o servidor demora algum tempo a atender cada cliente, em muitas situações os clientes vão encontrar o servidor ocupado e terão de aguardar em fila de espera. Embora o estudo de sistemas FILA/SERVIDOR se aplique em inúmeras áreas, tem alguma importância no estudo do comportamento das redes de computadores. Numa rede de computadores podemos encontrar filas de…

______ _ ARTIGO A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE FILAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO NA BU/UFSC Claudio Henrique Schons Gregório Varvakis Rados Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo…

DAS FILAS: UM DESAFIO DO BANCO BRADESCO A fila é consequência de um descompasso entre a capacidade de atendimento do serviço oferecido e a demanda de seus usuários. Embora seja geralmente associada a um efeito maléfico, a fila representa um importante papel na gestão de operações de serviços, pois em muitos casos seria impraticável a oferta de uma infraestrutura suficiente para atender a procura de todos os usuários. Exemplos de sua presença estão em várias atividades, como:…

2 GESTAO DE FILAS E DE FLUXO DE CLIENTES O conceito de filas segundo Lovelock e Wright (2002, p.367) refletem na representação de uma linha de pessoas, veículos, entre outros objetos físicos ou intangíveis que aguardam sua vez para serem atendidos. As filas são ditas como um aspecto importante da gestão de serviços, e estão presentes em quase todos os sistemas prestadores de serviços, como: bancos, restaurantes, cinemas, etc. Segundo GIANESE (1994, p.167) “As filas e como elas são…