Exercicios Atendimento Telefónico

sociedade, não tinha criatividade e decisão, não sendo reconhecido como um modelo de mulher profissional.  Os serviços da secretária nos anos 50, estavam ligados somente a escrever em maquinas de datilografia, arquivar documentos e atendimento telefônico. E é a partir daí, que surge um dos grandes mitos dessa profissão, como “ anjo da guarda”, “braço direito”, “salvadora da pátria”. DECÁDA DE 60 Nos anos 60, inicia-se no Brasil a formação de gerentes, através de…

comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionados no Art.4º. desta Lei. II - Técnico em Secretariado a) o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado em nível de 2º. grau; b) portador de certificado de conclusão do 2º. grau que, na data de início da vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo…

3612-3550 / 3558 (73) 3214-7772 (77) 3424-8963 / 8990 (75) 3241-8618 www.detran.ba.gov.br www.sefaz.ba.gov.br www.derba.ba.gov.br www.dprf.gov.br www.transalvador.salvador.ba.gov. Fone Fácil Bradesco Clientes 4002-0022 Central de atendimento 4004-0001 / 0800 729 www.bradesco.com.br www.bb.com.br COMUNICADO DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DO ESTADO DA BAHIA DETRAN/BA Em observância ao que determina o art. 3º, inciso III do Decreto nº. 14.710 de 14 de agosto de…

eles, considerando-os muitas vezes um membro da família. O conhecimento demonstrado pelo proprietário da loja sobre seus produtos e animais pode ser a diferença na conquista e formação da sua clientela, além da qualidade, variedade, preço, bom atendimento e a atenção dispensada aos animais. Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico (renda, mercado, mudanças políticas e legais, socioculturais, tecnológicas, etc), é muito importante para revisar e

interferência na atividade. Para um detalhamento da demanda na empresa estudada, foi preciso indicar os principais problemas a serem solucionados. Dessa forma, foi analisado o Posto de Trabalho dos responsáveis pela Secretaria, no que confere o Atendimento ao Público e Assessoria Técnica aos serviços de outros Postos de Trabalho, devido à maior possibilidade de levantamento de informações a cerca de riscos críticos relacionados à saúde do funcionário. No trabalho, os funcionários…

LEI No 7.377, DE 30 DE SETEMBRO DE 1985. Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1º - O exercício da profissão de Secretário é regulado pela presente Lei. Art. 2º - Para os efeitos desta lei, é considerado: I - Secretário-Executivo: (Redação dada pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996) a) o profissional diplomado no Brasil por Curso Superior de…

Exercício Aplicado – ARC Com base na sua empresa da APS, ou na empresa que você ou seu colega trabalha, responda as questões abaixo: Parte I 1)Qual estrutura de atendimento as empresas devem disponibilizar para ouvir os clientes? R: As estruturas são: Infra-estrutura do serviço: como canais formulários, padrões de atendimento, equipamentos e softwares e Recursos Humanos. 2)Qual objetivo dos canais de acesso? R: O objetivo é abrir espaços que possibilitem captar e descobrir…

desmaio, hipoglicemia, vertigem, convulsão, dentre outros, podem ter sua definição e notificação como mal súbito. O problema atinge principalmente quem fuma ou quem tem histórico familiar de doenças cardíacas, além disso, pessoas que praticam exercícios físicos apenas de vez em quando também correm o risco de terem o problema. MAL SÚBITO É qualquer sintoma clínico que caracteriza a perda súbita da consciência, ou seja, das funções principais do indivíduo. O problema se…

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PÚBLICO 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS 2. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DE UMA VISÃO DE QUALIDADE TOTAL 3. OS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO 4. COMUNICAÇÃO ORAL 5. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 6. TÉCNICAS PARA UM ATENDIMENTO PESSOAL 7. OS SETE PRINCÍPIOS DA VIDA PÚBLICA 8. O QUE SE ESPERA DO SERVIDOR PÚBLICO NO TERCEIRO MILÊNIO 9. TRABALHO EM EQUIPE 10. EU TENHO VALOR 11. COLABORAÇÃO 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS A qualidade da gestão pública tem que ser orientada…

da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento teórico bem como realizar e aplicar um questionário para os mesmos, para posteriormente compilar os dados e assim concluir a pesquisa. Palavras chave: clientes, satisfação, atendimento, melhorias. 1. INTRODUÇÃO Fundada em 23/06/1990, a empresa Ideal Contabilidade que…