Estudo De Caso Envolvendo Itil

CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Olive ira de Oliveira Ademir Goulart , M . S c . Orientador Adriana Gomes Alves , M . Eng. Co - orientadora Itajaí (SC), Novembr o de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS T ECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAM ENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de…

Análise do processo de Gestão de Mudanças de uma grande empresa de TI utilizando como referência as definições do ITIL Ederaldo Antônio Mirandola, Jeferson Adriano Martins MBA em Gestão de Sistemas de Informação – Universidade Católica de Brasília (UCB-DF) - Campus Universitário II - SGAN 916 - Módulo B - Asa Norte – 70790-160 – Brasília – Distrito Federal – Brasil edermir@hotmail.com, jefmartins@pobox.com Abstract. This article has for objective to present the case…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…

assim a organização terá que se desfazer daquilo que esta obsoleto e por em operação a tecnologia mais atual. Os 6 modelos de gestão abordados no artigo, são: BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Todos os 6 modelos citados acima são bons modelos de referência para…

faculdades integradas rio branco CURSO: SISTEMA DE INFORMAÇÃO SAMUEL ELIAS DA SILVEIRA Técnicas Itil implantadas em empresas de engenharia civil São Paulo, 19 de Abril de 2010 samuel elias da silveira TÉCNICAS ITIL IMPLANTADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA CIVIL Trabalho de Curso submetido às Faculdades Integradas Rio Branco, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Sistema de Informação. Sob a…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

CURSO: ITIL – V3 TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e simples, capaz

DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Vanessa Figueiredo Trajano Orientador: Prof.ª. Maria Lencastre Pinheiro de Menezes Cruz Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação VANESSA FIGUEIREDO TRAJANO PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL - UM ESTUDO DE CASO Monografia apresentada como requisito…

executivo o poder de decisão sobre sua propriedade, mas os interesses do gestor nem sempre estarão alinhados com os do proprietário, resultando em um conflito. Mas foi em 2002 que a governança corporativa foi um tema do minante de discussão devido aos casos de fraude nos demonstrativos financeiros de algumas em empresas dos Estados Unidos, por exemplo a Enron e a Worldcom, que foram expostos e como resultado, acabou gerando desconfiança nos investidores. A partir dessa situ ação, o nível…

ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores. ABSTRACT Present a proposal to revitalize the IT infrastructure (Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating IT infrastructure components,…