Gestão de sistemas disitribuídos

Análise do processo de Gestão de Mudanças de uma grande empresa de TI utilizando como referência as definições do ITIL

Ederaldo Antônio Mirandola, Jeferson Adriano Martins

MBA em Gestão de Sistemas de Informação – Universidade Católica de Brasília (UCB-DF) - Campus Universitário II - SGAN 916 - Módulo B - Asa Norte – 70790-160 – Brasília – Distrito Federal – Brasil

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Abstract. This article has for objective to present the case study accomplished in a great company of IT, where his process of Change Management was confronted with the practices recommend for ITIL. The importance of the paper of the changes and their impacts in the organizations are presented, as well as the need of methods to control them. In theoretical reference some referring aspects are approached the best practices of ITIL and of the analyzed company. In the case study the recommendations of ITIL, for the Change Management, they were compared with the processes of the analyzed company. The conclusion of the article is that the process of Change Management of the company is adherent the methodology proposed by ITIL.

Keywords – Change Management, ITIL, Best practices.

Resumo. Este artigo tem por objetivo apresentar o estudo de caso realizado em uma grande empresa de TI, onde seu processo de Gestão de Mudanças foi confrontado com as práticas recomendas pelo ITIL. A importância do papel das mudanças e os seus impactos nas organizações são apresentados, assim como a necessidade de métodos para controlá-las. No referencial teórico são abordados alguns aspectos referentes as melhores práticas do ITIL e da empresa analisada. No estudo de caso as recomendações do ITIL, para a Gestão de Mudanças, foram comparadas com os processos da empresa analisada. A conclusão do artigo é que o processo de Gestão de Mudanças da empresa é aderente a metodologia proposta pelo ITIL.

Palavras-chave – Gestão de Mudanças, ITIL, Melhores