TCC Administração

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
SISTEMA DE GERENCIAM
ENTO DE CONFIGURAÇÃO
SEGUNDO AS
MELHORES PRÁTICAS DA
ITIL
Área de Sistemas de Informação por Gustavo Olive ira de Oliveira
Ademir Goulart
,
M
. S c .
Orientador
Adriana Gomes Alves
,
M
. Eng.
Co
- orientadora Itajaí (SC),
Novembr
o de 2009
UNIVERSIDADE DO VALE
DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS T
ECNOLÓGICAS DA TERRA
E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA
COMPUTAÇÃO
SISTEMA DE GERENCIAM
ENTO DE CONFIGURAÇÃO
SEGUNDO AS
MELHORES PRÁTICAS DA
ITIL
Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira
Relatório apresentado à Banca Examinadora do
Trabalho de Conclusão do Curso de Ciência da
Computaç
ão para análise e aprovação.
Orientador:
Ademir Goulart
,
M
. S c .
Itajaí (SC),
Novembr
o de 2009 ii SUMÁRIO
LISTA DE ABREVIATURAS
................................
................................
..
iv
LIST
A DE FIGURAS
................................
................................
.................
v
LISTA DE TABELAS
................................
................................
..............
vii
RESUMO
................................
................................
................................
..
viii
ABSTRACT
................................
................................
................................ ix 1
INTRODUÇÃO
................................
................................
....................
10
1.1
PROBLEMATIZAÇÃO
................................
................................
...................
11
1.1.1
Formulação do Problema
................................
................................
...............
11
1.1.2
Solução Proposta
................................
................................
.............................
12
1.2
OBJETIVOS
................................