TCC final

Fundação Instituto de Administração - FIA Marcelo Correia Arruda A Importância da Qualidade de Vida no Trabalho na Satisfação do Cliente: Caso Azul Linhas Aéreas Monografia apresentada como parte dos requisitos para a conclusão da Pós Graduação em Gestão de Negócios, turma Chácara 2, sob a orientação da Profa. Marcia Rocha. São Paulo Janeiro - 2015 RESUMO Este estudo de caso examina de que maneira uma empresa do ramo de aviação, através da qualidade de vida no trabalho, pode gerar emoções positivas nos seus clientes durante a prestação de serviço através do comportamento dos seus funcionários. O objetivo foi investigar as prováveis relações entre o esforço da empresa e satisfação dos empregados, o que, por sua vez, influencia no comportamento futuro de compras de seus clientes. É explorado o caso de uma empresa prestadora de serviços, mostrando de que maneira a sua gestão sobre o comportamento dos seus funcionários pode gerar percepção de satisfação nos seus clientes durante todo o processo de prestação do serviço, agindo de maneira eficiente sobre suas emoções. Os resultados indicam que uma empresa de transporte aéreo de passageiros pode gestionar o modo de como seus funcionários possa ajudar de maneira eficiente a criar emoções positivas nos clientes durante a prestação de serviços, através de um conjunto coordenado de valores e de ações, que envolvem compreender os comportamentos dos clientes, motivar, treinar, apoiar e remunerar adequadamente as…

Nome da Revista Vol. X, Nº. N, Ano YYYY Anhanguera Educacional woliveira1001@bol.com.br 1- INTRODUÇÃO Levantamento do Reclame Aqui mostra Tam e Gol na liderança de queixas no setor pelo quinto ano consecutivo; a Azul, porém, teve o maior crescimento porcentual em 12 meses Em uma década, o aumento de 153% no número de voos no Brasil trouxe um problema para as companhias aéreas: a insatisfação dos usuários com a prestação de serviços.…

Trabalho de Gestão de Serviços Azul Linhas Aéreas Brasileiras Apresentação e Histórico: Azul é uma companhia brasileira de aviação comercial, com sede no bairro de Alphaville, no município paulista de Barueri. Azul é a nova marca e identidade visual adotada pela Azul/TRIP a partir de 2013. A promoção “Você Escolhe” foi lançada em Março de 2008 com a intenção de escolher o nome da mais nova empresa aérea do país. Contou com mais de 108 mil cadastros e 157.528 votos, quando foram…

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO FACIC ESTUDO DE CASO Disciplina: Gestão Estratégica Professor: Jorge Luiz Conde Aluno (a)__________________________________________ R.A.:____________ Aluno (a)__________________________________________ R.A.:____________ Curso: Administração Tudo Azul na Azul O mercado internacional Em 2013, havia 240 empresas filiadas à International Air Transport Association (Iata), representando 84% do transporte aéreo regular de passageiros e cargas, baseadas…

satisfação, tendo a fidelização do mesmo com objetivo primordial. Alguns aspectos tornam-se relevantes no sucesso deste objetivo de entendimento e superação de dificuldades encontradas. É necessário se ter estratégias e planejamento para diferenciar sua instituição das outras. A preocupação dos empresários no setor de aviação tem como foco a satisfação de seus clientes com o conforto e excelência no atendimento, tentando se superar mais a cada dia. Este estudo de caso tem como finalidade…

AVIAÇÃO CIVIL COMERCIAL Resumo: O mercado da aviação civil comercial brasileira mostra-se altamente competitivo e o fator custo surge como um grande diferencial para a companhia aérea atrair clientes com um preço justo e ser, ao mesmo tempo, economicamente sustentável. A organização desenvolve práticas para minimizar gastos com o combustível aeronáutico que é o maior gerador de custo em suas operações. O valor do combustível é alto e sofre oscilações às quais não é possível…

ANÁLISE DO IMPACTO DO CONCEITO LOW FARE, LOW COST NO MERCADO DE AVIAÇÃO DOMÉSTICA Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Logística com ênfase em transporte na FATEC ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Logística com ênfase em Transporte Orientador: Profa. Dra. Marly Cavalcanti São Paulo 2009 2 Perez, Dárcio Aviação Civil no Brasil: Análise do Impacto do Conceito Low Fare, Low Cost no Mercado de Aviação Doméstica / Dárcio Perez –…

Tecnologia e Organização da Informação Segunda Desafio Mercado das aereas Importancia da Industria aerea TAM Linhas Aéreas No presente artigo, aborda-se a apropriação crescente das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) nas atividades do turismo, fenômeno conhecido pela expressão e-turismo ou turismo eletrônico. . Um campo que se destaca, sobremaneira, no setor de transporte aéreo, em decorrência do alto nível de investimento de capital e do caráter competitivo do…

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do…

Estudo de Caso AZUL Sumário Origem A empresa nasceu a partir do interesse do empresário David Neeleman em investir na aviação do Brasil. Ele é conhecido mundialmente por ter fundado duas das maiores e mais lucrativas empresas aéreas seguidoras do conceito “low cost, low fare”, a americana JetBlue Airways e a canadense Westjet. Na indústria da aviação, várias inovações são atribuídas a David Neeleman, entre elas a invenção do…