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DOTZ: Os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz “Os negócios vão acontecendo a uma velocidade cada vez maior, mas é melhor arranjar tempo para cuidar da estratégia”. Michael Porter Preparado pela Profª. Dra. Thelma Rocha, da ESPM SP. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer forma. Direitos reservados ESPM. Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Março |2009 Resumo Este estudo apresenta o desafio atual vivenciado pela empresa Dotz de crescimento no Brasil. O caso parte da situação real vivenciada pela empresa, e do desejo de se tornar “a segunda moeda” do país. Nesse panorama, são apresentados os dados da empresa, seu histórico no Brasil e os programas de coalizão no mundo. Para auxiliar na resolução do caso, também são apresentados o perfil dos usuários Dotz e as estratégias de crescimento da empresa no on-line e no off-line. No final, são colocadas questões para discussão em grupo. Palavras-chave: Estratégias de Crescimento, Fidelização, Programas de Relacionamento, Dotz. 2 Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Estrutura do Case Introdução 1. A Empresa 2. Os programas de coalizão no mundo 3. O crescimento da Dotz 4. Perfil dos usuários do programa Dotz 5. O desafio da empresa Dotz 6. Questões para discussão 3 Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Introdução

Introdução Aquela seria para Nestor Andrade, controller da empresa Dotz, e Fábio Santoro diretor de Operações, só mais uma reunião gerencial semanal, não fosse o fato de o presidente, Roberto Chade, ter colocado em pauta um tema que se transformaria em um novo desafio para sua equipe: “Quero fazer com que os dotz se consolidem como a segunda moeda do País”, disse Chade. A inspiração para se tornar a segunda moeda do País vinha do programa de fidelidade canadense Air…

SANTOS DANIEL CAMPOS DIAS DO AMARAL DÉBORA HÉLLEN ASSUNÇÃO TRABALHO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA DOTZ: OS DESAFIOS DE CRESCIMENTO DA MOEDA VIRTUAL DOTZ Belo Horizonte – MG 2014 1. Quais diferenças você percebe no perfil dos usuários on-line para os usuários offline? Basicamente, a grande diferença entre os usuários on-line e off-line está na forma de acumulo da moeda Dotz. Enquanto os usuários on-line, possuem diversas formas de conseguir a moeda(…

Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz www.espm.br/centraldecases Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz www.espm.br/centraldecases Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA “EMPRESA DE COMUNICAÇÃO” São Paulo - 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA “EMPRESA DE COMUNICAÇÃO” GRUPO: Aline Rodrigues – RA B3673J-0 Leonardo Laruccia – RA B48356-3 Luana de Oliveira – RA B415AD-8 Rafael Almeida Soares – RA B22CAA-8 São Paulo - 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP ICSC –…

O crescimento da empresa brasileira gera grande demanda no atendimento ao cliente, desafio solucionado com a implementação de ferramenta pioneira da Microsoft Dynamics com plataforma na nuvem. A empresa Dotz foi criada no ano 2000 como uma empresa web, e desde então, é uma das líderes em programas de fidelização por coalizão na América Latina. Com seu evidente crescimento ao longo de mais de 10 anos de jornada, a companhia encarou um grande desafio em 2011: melhorar seus processos de…

COM O MERCADO COMPONENTE CURRICULAR: BENCHMARKING, ANÁLISE DE MERCADO E TENDÊNCIAS JULIANNE GOMES DOTZ: Os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz Campina Grande – PB 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO......................................................................................03 PERGUNTA 1........................................................................................04 PERGUNTA…

Estudo de caso sobre Dotz 1. Quais diferenças você percebe no perfil dos usuários on-line para os usuários off-line? R=> No usuário on-line tem uma facilidade para poder encontrar o que procura e acesso facilitado porque as lojas que são parceiras do programa Dotz entregam em todo lugar do Brasil, isso gera uma comodidade com relação a troca dos pontos Dotz por produtos pois os usuários sabem que a empresa que compram é de confiança e são acostumados a receber seus produtos…

Nome do Tema 2. Apresentação da Empresa 3. Qual o cenário na fase anterior 4. Qual foi a virada (como ficou) 5. Qual a estratégia adotada 6. Conclusão 7. Bibliografia Empresa Dotz - META A Dotz e o varejo: um namoro que deu certo Roberto Chade, presidente da Dotz (à esquerda) posa para foto com o negociador William Ury São Paulo - A Dotz cumpriu em outubro sua meta de atingir 10 milhões de clientes em 2013. Presente em mais de 650 cidades, o programa da empresa tem…