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DOTZ: Os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz

“Os negócios vão acontecendo a uma velocidade cada vez maior, mas é melhor arranjar tempo para cuidar da estratégia”. Michael Porter

Preparado pela Profª. Dra. Thelma Rocha, da ESPM SP.
Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer forma. Direitos reservados ESPM.

Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625

Março |2009

Resumo
Este estudo apresenta o desafio atual vivenciado pela empresa Dotz de crescimento no Brasil. O caso parte da situação real vivenciada pela empresa, e do desejo de se tornar “a segunda moeda” do país. Nesse panorama, são apresentados os dados da empresa, seu histórico no Brasil e os programas de coalizão no mundo. Para auxiliar na resolução do caso, também são apresentados o perfil dos usuários Dotz e as estratégias de crescimento da empresa no on-line e no off-line. No final, são colocadas questões para discussão em grupo.

Palavras-chave:
Estratégias de Crescimento, Fidelização, Programas de Relacionamento, Dotz.

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Estrutura do Case

Introdução 1. A Empresa 2. Os programas de coalizão no mundo 3. O crescimento da Dotz 4. Perfil dos usuários do programa Dotz 5. O desafio da empresa Dotz 6. Questões para discussão

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Introdução
Aquela seria para Nestor Andrade, Controller da empresa Dotz, e Fábio Santoro, Diretor de Operações, só mais uma reunião gerencial semanal, não fosse o fato do Presidente, Roberto Chade, ter colocado em pauta um tema que se transformaria em um novo desafio para sua equipe: “Quero fazer com que os Dotz se consolidem como a segunda moeda do País”, disse Chade. A inspiração para se tornar a segunda moeda do País, vinha do programa de fidelidade canadense Air Miles, o maior do mundo, com