Departamento de Reservas

1. SUB-DEPARTAMENTO DE RESERVAS Este departamento é o protagonista do contacto inicial que o cliente, na maior parte dos casos, tem com o hotel. Quando uma pessoa pretende alojar-se num estabelecimento hoteleiro, costuma a marcar uma reserva com antecedência, com a intenção de diminuir o risco ou garantir a sua estadia. Naturalmente não é obrigatório efectuar qualquer reserva para aceder a um quarto num hotel, apartamento, etc., posto que raramente o director do hotel dá ordens para não receber os clientes directos, os chamados “passantes”. Este primeiro contacto entre a empresa turística e o cliente é realizado de forma impessoal, geralmente via telefónica e sem que necessariamente o hospede necessite de realizar a reserva. Daí a extrema importância que tem, não só o tratamento correcto, mas também o recebimento e a anotação dos dados mais habituais e os pedidos particulares de cada cliente para que não hajam erros, pois se isso ocorresse incidiria no resto do serviço posterior, desprestigiando a qualidade requerida. Uma objectivo que devemos assumir neste departamento é a rapidez de serviço sem que isto incida na qualidade e precisão. Não se podem consentir demoras nas respostas aos pedidos de reserva, máximo poderá ser negativa por falta de disponibilidade. Para isso deve-se dotar o departamento de uma organização eficiente tanto de pessoal, como de documentos e meios mecânicos. Consequentemente o trabalho realizado pelo dpto. De reservas dura as 24

reunião os chefes dos seguintes departamentos do Banco Central: Departamento de Operações Bancárias e de Sistema de Pagamentos (Deban), Departamento de Operações do Mercado Aberto (Demab), Departamento Econômico (Depec), Departamento de Estudos e Pesquisas (Depep), Departamento das Reservas Internacionais (Depin), Departamento de Assuntos Internacionais (Derin), e Departamento de Relacionamento com Investidores e Estudos Especiais (Gerin). Taxa Selic atual: 10,90% Composição de…

poderia cumprir a finalidade para que foi constituída. O pessoal deve mentalizar-se que o cliente nunca interrompe o trabalho, já que o objectivo deste é servi-lo e satisfaze-lo. O cliente deve estar presente em todas as actividades da empresa. Todas as empresas, dependendo do sector a que pertençam, devem ter em conta que a sua existência depende, em grande medida, da qualidade, o serviço e o grau de satisfação do cliente. Uma empresa, se quer prestar um serviço esmerado, deve…

RECEPÇÃO E RESERVAS EducaTur Treinamento e Consultoria Educatur Treinamento e Consultoria EducaTur Treinamento e Consultoria Coordenação do Projeto Guarulhos Convention & Visitors Bureau Ministério do Turismo Parceria São José dos Campos e Região Convention & Visitors Bureau Coordenação Técnica Educatur Treinamento e Consultoria Daniela Mendes Tamares Ferreira Elaboração e Apoio Técnico Kelly Santos Revisão Ortográfica Daniela Mendes Arte e…

Conceito e Tipologia de Empreendimentos Tu Conceito e tipologia de Empreendimentos Turísticos e Unidades de Acolhimento 1.1. Estrutura, Organização e departamentalização: 1.1.1. Departamento de Alojamento 1.1.2. Departamento de Governança 1.1.3. Departamento de F& B (Food and Beverage) 1.1.4. Departamento de Marketing e Vendas 1.1.5. Departamento de Controlo e Gestão 1.1.6. Departamento de Recursos Humanos 1.1.7. Departamento de Manutenção e Segurança 1.2. Conceitos, requisitos…

Coordenação de Desenvolvimento de Educação Superior - CODES Projeto Universidade para Todos Inscrição 2012.1 Relatório de Classificados UNIVERSIDADE: UNEB DEPENDÊNCIA ADM: MUNICÍPIO: TURNO: NOTURNO ESCOLA: ITABERABA OUTROS DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO - CAMPUS XIII ORDEM INSCRIÇÃO NOME DO CANDIDATO SITUAÇÃO 1 2012017244 NELIDES MARIA DOS SANTOS NASCIMENTO CONTEMPLADO 2 2012017218 DEISIANE TAINA DOS SANTOS NASCIMENTO CONTEMPLADO 3 2012017386 PAULA TAINAR VELOSO DOS…

Andar normalmente são os "olhos da qualidade" do departamento de Governança. Pergunta 2 0 em 0,2 pontos O departamento de Governança se correlaciona diretamente com demais departamentos do hotel, servindo de base para a boa operação do hotel. Podemos citar que os principais departamentos que interligam-se com a Governança são: I. Recepção II. Reservas III. Manutenção IV. Telefonia Resposta Selecionada:…

Justiça Secretaria de Tecnologia da Informação - STI Departamento de Sistemas Jurisdicionais Integração de Mandados com Custas I – Considerações Iniciais Em virtude da necessidade de controlar os valores destinados a pagamentos de atos e diligências, o sistema foi alterado para que a emissão e controle do pagamento desses valores sejam feitos através do SAJ Custas. A emissão da guia e do boleto será feita através do portal de serviços e e-SAJ, pelo advogado, no menu Custas…

.......................................8 5. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO BRISTOL EVIDENCE HOTEL..........................10 5.1. Departamento Comercial: Telemaketing e Agendamento..................................................10 5.2. 5.3. Reservas.............................................................................................................................11 Acompanhamento de…

A administração de um hotel trata do planejamento de ações, da organização dos processos e do controle do trabalho de todos os funcionários, para atingir os objetivos da empresa.A concorrência acirrada, a modificação dos hábitos dos clientes e a globalização são desafios que devem ser enfrentados pelos estabelecimentos de hospedagem e, mais diretamente, pelos profissionais que os administram. Reservas: …