Conceitos De Clientes

CONHECENDO O PROCESSO: a) b) c) d) e) f) 2. Abordagem de Processos: Insumos – Processo – Produto Fornecedores – Organização – Clientes Agregação de Valor & Revestimento do Produto Ciclo PDCA e a Melhoria Contínua Abordagem de processos Eficiência x Eficácia Padronização x Flexibilidade CONHECENDO O CLIENTE a) Importância do cliente b) Método de classificação dos clientes – PARETO c) Necessidades – desejos – requisitos 3. CONHECENDO A QUALIDADE a) Definição b) Dimensões da qualidade …

1) Referências bibliográficas: Título do artigo: O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING. Autoras: Tânia M. Veludo-de-Oliveira (Unifecap e FEA/USP) e Ana Akemi Ikeda (FEA/USP) Local de Publicação: Gestão.Org, v. 3, n. 1, jan./abr. 2005 (www.gestaoorg.dca.ufpe.br) 2) Resumo: O artigo lido tem foco no conceito de valor conforme as teorias de marketing e suas implicações gerenciais. Partindo do princípio de que o marketing está…

Retomando o conceito de psicodiagnóstico: Uma proposta de definição a partir da relação psicólogo-cliente Ana Maria Sarmento Seiler Poelman Neste artigo, a autora faz uma revisão da definição de psicodiagnóstico, seus objetivos e pressupostos. Observa que o objetivo do psicodiagnóstico tem sido definido como o conhecimento do cliente pelo psicólogo. Propõe uma perspectiva diferente, partindo da ideia de que o cliente é a referência para a atividade desse profissional e, por isso…

O presente trabalho aborda os conceitos gerais de gerenciamento de relacionamento com o cliente, e marketing, com um enfoque no desenvolvimento e aperfeiçoamento da empresa Lok Look vídeos e conveniência, com o objetivo de apresentar dados para a correção de problemas nas interações com o cliente, captação e fidelização de novos clientes. Com a busca por mais produtos e com a atual de divulgação de sua marca, a organização, está em uma situação onde os clientes estão buscando os…

primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no…

Sistemas Distribu´ıdos: Conceitos e Projeto Estilos Arquitetˆonicos e Arquitetura Cliente/Servidor Francisco Jos´e da Silva e Silva Laborat´ orio de Sistemas Distribu´ıdos (LSD) Departamento de Inform´ atica / UFMA http://www.lsd.deinf.ufma.br 28 de maio de 2013 Francisco Silva (UFMA/LSD) SD: Conceitos e Projeto 28 de maio de 2013 1 / 38 Agenda 1 Estilos Arquitetˆonicos 2 Modelo Cliente/Servidor 3 Distribui¸c˜ao Horizontal e Vertical do Modelo Cliente/Servidor 4 Quest˜ oes…

Introdução da Empresa A rede de restaurantes Bob’s foi quem trouxe o conceito de alimentação rápida (fast-food) para o Brasil, bem antes de seus concorrentes. Alimentação rápida não deve ser confundida com alimentação apressada, é essa a diferença do conceito de fast-food, que busca priorizar satisfazer as necessidades e desejos dos seus clientes de forma ágil e pratica. A marca explorou um modelo de negócios com um histórico de sucesso para multiplicas seu poder de expansão, o…

Organizacional da Gestão da Força de Vendas • A Evolução do Conceito de Gestão de Vendas • A empresa e a Gestão de Vendas: coerência do marketing-mix • Influências internas e externas na actividade de vendas • O sistema interactivo da venda e do marketing; ATV – 2012/2013 REFLEXÕES VENDER ATV – 2012/2013 Vendemos IDÉIAS e o cliente compra a SATISFAÇÃO que a oferta lhe dá. BENEFÍCIOS ATV – 2012/2013 Evolução do Conceito de Gestão de Vendas “Paul Getty, um…

Conceitos-chave: Subprime – Devido ao excedente de moeda nos Estados Unidos, as instituições bancárias começaram a conceder empréstimos de alto risco, que não cobrem o prémio normal, aos chamados clientes NINJA (sem rendimentos, sem emprego e sem património), ficando como única garantia a hipoteca dos imóveis. Derivados – Os títulos referentes às dívidas sem valor dos clientes NINJA foram reciclados no mercado financeiro pela criação de fundos de investimento com nomes pomposos, ex.:…

98 clientes para SORRISO Quanto ao sistema que o(a) Sr(a) utiliza, qual o nível de satisfação? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (5)xxxxx Regular (17)xxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (60)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto a qualidade do suporte que lhe é prestado, o Sr(a) considera? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (10)xxxxxxxxxx Regular (23)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (49)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto aos treinamentos realizados em sua…