Comportamento do consumidor- percepção do cliente

Seminário sobre a percepção do cliente Texto 1: Jadgish Sheth O cliente como alguém que percebe e aprende As atitudes estão presentes em todos os contextos dos atos de compra, pois permeiam a individualidade do consumidor. Isso quer dizer que, quando estamos perto de adquirir um produto a sua decisão vai estar carregada de personalidade e experiências vividas anteriormente, ou seja, é um ato extremamente subjetivo. Para o cliente a realidade objetiva do produto pouca importa, mas sim o que vai pesar em seu processo decisório é a percepção que ele tem daquele determinado produto ou marca, por exemplo. Segundo Sheth (2008), a percepção é o processo pelo qual o indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente. As impressões que temos das marcas e produtos geram reações às quais guiam nosso entendimento aos significados desejados pelas marcas. Ainda, o autor classifica o processo perceptual em três estágios: sensação, organização e interpretação, sendo o primeiro responsável pela ativação de algum dos cinco sentidos, o segundo como responsável pela organização desse estimulo percebido e, por fim, o terceiro como sendo o valor que é atribuído aquilo que se percebe. Analisando essa proposta podemos ligar com os nossos níveis de interpretação propostos na semiótica de Peirce, ou seja, temos o caso de uma primeiridade, secundidade e a terceiridade. Esses três níveis se encaixam perfeitamente com a teoria proposta uma vez que demonstra…

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE MARCAS CRISTIANO ALVES NATÁLIA LAÍS DUARTE EMANUELLE FARAH SAMANTHA CORDEIRO PROFESSOR SILVIO SIMON Publicidade e Propaganda Joinville – SC 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...........................................................................................................03 1 OBJETIVOS DO…

apenas uma marca conhecida no mercado, mas antes de tudo uma marca reconhecida pela sua identidade positiva. A marca pode tornar-se sinônima de confiabilidade, quando esta passa a ser identificada como uma referência de qualidade, de durabilidade, de resistência, de status, e de garantia para a clientela do produto ou serviço. Kotler (2006) afirma que “as marcas identificam quem produziu determinado produto e permitem que os consumidores atribuam a responsabilidade pelo produto a…

“O Marketing é uma atividade, um conjunto de conhecimentos e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.” AMA. Ou seja, mais do que apenas divulgar um produto, o marketing envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e sociais. Dessa forma, os profissionais de marketing devem estar sempre atentos ao mercado em busca de necessidades de clientes…

diferença existente entre os serviços e os bens tangíveis e apresentar as características predominantes em serviços. A distinção entre bens e serviços nem sempre é perfeitamente clara. Na verdade, é muito difícil fornecer um exemplo de um bem puro ou de um serviço puro. Um bem puro implicaria que os benefícios recebidos pelo cliente não contivessem elementos fornecidos por serviço. Da mesma forma, um serviço puro não conteria bens tangíveis. Muitos autores afirmam que diversos…

SUMÁRIO 1 MARCA 3 2 OS ASPECTOS DA MARCA 5 2.1 ELEMENTOS DE MARCA 5 2.2 IMAGEM DE MARCA 7 3 CONSTRUÇÃO DA MARCA 10 4 POSICIONAMENTO 12 5 BRANDING 14 6 BRAND EQUITY 15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17 1 MARCA A marca é um símbolo utilizado pelas empresas com o intuito de distinguir os seus produtos ou serviços daqueles de outras empresas. Sendo assim, são consideradas marcas quaisquer palavras, letras, números, desenhos, imagens, formas, cores, logomarcas, rótulos ou combinações. Para…

VI SEMEAD Pesquisa Quantitativa Marketing Título do Trabalho: Posicionamento de marcas através do uso de mapas perceptuais do consumidor: Um estudo exploratório no setor de condicionadores de ar. Autoria: Adriana Shizue Hirano Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. E-mail: adrianahirano@uol.com.br Francine da Silveira Espinoza Mestranda em Administração-Marketing do PPGA da UFRGS. Bacharel em Administração pela…

de Souza PREÇO * Preço x Qualidade. Hoje em dia existem várias pesquisas que mostram essas relação nas duas variáveis, através destas pesquisas os consumidores têm outras associações do produto além da simples visão de seu custo de aquisição, já na relação preço as empresas visão os resultados e os benefícios na hora da venda. No que se refere a qualidade tem-se a idéia de que produtos mais caros são melhores e isto nem sempre é verdade. Para isto ocorrer os produtos ou…

escala, podem ser facilmente encontrados a preço baixos. Seguem em conta lógica do fabricante e não levam em conta a qualidade nem a variedade de ofertas Produto Produtos superiores, melhor qualidade e desempenhos, porem não levam em conta o desejo e as necessidades do cliente Vendas Não existe a preocupação com o relacionamento comercial com o cliente, pois muitas vezes resume a uma compra por impulso. Existe um conjunto de instrumentos proporcionais. Marketing Parte-se do…

INTERMEDIÁRIOS .......................................................................6 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO..............................................................................7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................9 2.1 Marca ....................................................................................................................9 2.1.1 Importância e Valor da Marca…