Escopo e posicionamento de um supermercado em minas gerais

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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .........................................................................................................3 1.1 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO ...................................................6 1.2 OBJETIVOS ..........................................................................................................6 1.2.1 OBJETIVOPRINCIPAL......................................................................................6 1.2.2 OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS .......................................................................6 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO..............................................................................7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................9 2.1 Marca....................................................................................................................9 2.1.1 Importância e Valor da Marca ..........................................................................10 2.1.2 Valor da Marca na perspectiva da empresa .....................................................11 2.1.2.1 Processo de Construção da Identidade........................................................12 2.1.2.2 Processo de Construção do Posicionamento................................................15 2.1.2.3 Processo de Construção da Imagem ............................................................16 2.1.2.4 Processo de Construção da Reputação ........................................................18 2.1.3 Congruência:identidade-imagem.....................................................................21 2.1.4 Valor da Marca na perspectiva do Cliente........................................................22 2.1.4.1 Características ..............................................................................................24 2.1.4.2 Atributos ........................................................................................................25 2.1.4.3Benefícios......................................................................................................26 2.1.4.4 Associações ..................................................................................................27 2.2 Varejo: história e contextualização......................................................................29 2.2.1 Tipos de varejistas...........................................................................................31 2.2.1.2 Localização Varejista.....................................................................................32

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2.2.1.3 Tendências no varejo ....................................................................................32 2.2.1.4 O Mercado Supermercadista: evolução histórica ..........................................342.3 Modelo de Escopo e Posicionamento da Marca .................................................40 3 O ESTUDO DE CASO – Os Supermercados SH...................................................42 3.1 História dos Supermercados SH .........................................................................42 3.2 Os Supermercados SHhoje................................................................................44 4 METODOLOGIA.....................................................................................................45 4.1 Características da Pesquisa................................................................................45 4.2 Unidade de Análise e Unidade de Observação...................................................46 4.3 Roteiro de entrevista e Coleta deDados.............................................................46 4.3.1 Definição de Escalamento................................................................................48 4.3.1.1 Escala de Classificação Gráfica ....................................................................49 4.3.2 Análise dos elementos de aspecto físico do ponto de venda ...........................50 4.4 Análise e Tratamento de...
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