Como A Empresa Recebe E Processo O Pedido Do Cliente

MODELAGEM DE DADOS ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE UMA EMPRESA DE COMPUTADORES SUMÁRIO Descrição Pag. 1. Declaração de objetivos .......................................................... 3 2. Lista de eventos ...................................................................... 4 3. MER ....................................................................................... 5 4. DER ................................................................

GERENCIA DE PROCESSOS Adaptado de “Processo, que processo? Gonçalves, J.E. RAE – FGV Vol.40, 2000 Empresa = organização do trabalho → RESULTADOS. ESTRATÉGIA ↔ ESTRUTURA MODELOS TRADICIONAIS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL - hierárquico/departamentalizado - controles internos de tarefas ORGANIZAÇÃO POR…

todas as atividades de uma empresa, tendo funções bem elaboradas em que tudo se completa sem a falta de mais coisas. Todas as áreas são bem divididas em cada pessoa em sua função. É o conjunto de Planejamento, Operação e Controle do Fluxo de Materiais, Mercadorias, Serviços e Informações da Empresa, integrando e racionalizando as funções sistêmicas desde a Produção até a Entrega, assegurando vantagens competitivas na Cadeia de abastecimento e consequente satisfação do cliente. A…

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS Por Carlos Reis 1 Processos • • • • • • • Histórico; Definição; Componentes; Ferramentas; Desconexões; Utilização da TI; Controle. 2 Histórico: a Visão Tradicional. P&D Desenvolvimento de Produtos Manufatura Marketing e Vendas 3 Problemas de Organizações Verticais Presidência P&D Fabricação (“silos”) Mkt e Vendas 4 Exemplo de Problema: Organização tradicional • No Natal o Departamento de Vendas era estimulado a superar as metas de…

ambiente competitivo do mercado atual força as empresas a investirem, cada vez mais em diferenciais estratégicos, como o contínuo aperfeiçoamento dos produtos e serviços, e a busca pela eliminação de desperdícios. Para controlar as atividades, se faz necessário ter um completo entendimento dos processos realizados. O estudo aqui desenvolvido objetivou identificar e analisar os motivos de devoluções de produtos, registrados no banco de dados de uma empresa distribuidora de multiprodutos…

serviço “not so fast food” Resumo Num sector altamente competitivo como o do fast food, uma empresa portuguesa formada por três amigos resolveu diferenciar-se dos demais players e criar a h3, a empresa de fast food portuguesa especializada em hambúrgueres gourmet. Com o nascimento da h3, surgiu uma promessa de serviço que anunciava ao cliente da h3 apenas ter de esperar, em média, 30 segundos entre o pedido e o recebimento do produto, mesmo em alturas de grande afluência. A h3 utiliza…

de porte internacional. A Nortel tem como missão e valores os descritos abaixo Missão Ser reconhecida como empresa líder no mercado de distribuição de materiais industriais de suprimentos para instalação, manutenção, reparo e operação (MRO), através do fornecimento de produtos e serviços dentro dos mais altos padrões de qualidade, levando sempre a melhor solução a seus clientes. Valores -Valorização contínua dos colaboradores; -Respeito e participação na comunidade;…

Técnicas de Mapeamento do Processo Técnicas de Mapeamento de Processos SIPOC MAPAS DE PROCESSO FLUXOGRAMAS DE PROCESSO MAPOFLUXOGRAMA BLUEPRINTING MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA Técnicas de Mapeamento de Processos Mapeamento de movimentos ME Alcançar o papel Levar a caneta até o papel MD Alcançar a caneta Agarrar a caneta Segurar o papel Posicionar a caneta Assinar a carta Voltar a posição de descanso Levar a caneta até a

oportunidades para as empresas se reestruturarem, além de tornar possível a crescente integração de sistemas estruturados para atender aos processos de negócio e suportar o fluxo de informação associado. Uma das aplicações do avanço tecnológico e empresarial que estão ocorrendo no mundo dos negócios é o desenvolvimento dos Sistemas Integrados de Gestão (ERP) que permitem a automação integrada das informações resultantes das operações realizadas através dos vários processos de gestão e operação,

NEGÓCIO - DAN Processo RON Requisitos Orientado ao Negócio MODELO DE DOCUMENTO EDUARDO JOSÉ RIBEIRO DE CASTRO, MSc EMPRESA/ÁREA 001/2010 HISTÓRICO DE REVISÕES Data Descrição Autor/Participantes 06/09/2013 O processo foi revisado Gabriel, Luciana, Sidney e Marcelo 11/09/2013 O mapeamento foi revisado Gabriel, Luciana, Sidney e Marcelo 20/09/2013 Os processos…