Gerencia de processos

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GERENCIA DE PROCESSOS
Adaptado de “Processo, que processo?
Gonçalves, J.E. RAE – FGV Vol.40, 2000

Empresa = organização do trabalho → RESULTADOS.


ESTRATÉGIA ↔ ESTRUTURA



MODELOS TRADICIONAIS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL


-hierárquico/departamentalizado

- controles internos de tarefas

ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS: FOCO

Empresas de serviços/conteúdo intelectual: sequência de
atividades necessárias para realizar transações e prestar
serviços.

PORQUE GERENCIA DE PROCESSOS
MUDANÇAS nas condições que deram base para a criação da empresa:
PERFIL DA CONCORRÊNCIA
MERCADODEMANDA DOS CLIENTES

CONJUNTURA DO PAÍS


IMPÕEM:
flexibilidade, agilidade, redução de custos, relações com clientes e outras empresas.

COMO ENXERGAR OS PROCESSOS
. DIFICULDADE: nas empresas de serviços as sequências de atividades são pouco visíveis ou observáveis pelas pessoas que realizam essas atividades e muito menos pelos clientes.
A importância dos processos de trabalhoaumenta à medida que as empresas ficam com conteúdo cada vez mais intelectual.

. IDENTIFICANDO os processos essenciais da empresa:
1. Associados às regras básicas do negócio. Voltados para obtenção de produtos e serviços ao cliente.
2. Direcionados ao atendimento dos objetivos da empresa, em suas áreas chave: desenvolvimento de produto, logística, vendas, finanças,etc.
IMPORTANTE: separarprocessos de negócio (estratégicos) dos processos auxiliares.



DIMENSÕES do processo:
volume/tempo, sequência, espera e duração do ciclo, dados, informações,
pessoas envolvidas, relações de dependência.

HIERARQUIA
Macroprocessos: associados aos objetivos estratégicos: produto, cliente, finanças, etc
Subprocessos: processos críticos que medem resultados e apontam necessidades de novosprodutos.

EXEMPLO:
Macroprocesso: processo de serviços aos clientes.
1. Identificar os segmentos de mercado e segmentos focados de clientes atuais e potenciais.
2. Captação e retenção de clientes
3. Pesquisa de satisfação de clientes
Subprocesso: Processo de atendimento a clientes;
Pedido, análise do crédito, aprovação dos pedidos, programação dos pedidos, separação, faturamento,despacho da mercadoria, transporte, pós-venda e contas a receber.

NOVAS MANEIRAS DE TRABALHAR E GERENCIAR:

1. Os objetivos são externos, ou seja, são os dos processos e não mais os das áreas funcionais.
2. As pessoas e os recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e sob O PONTO DE VISTA DO CLIENTE
3. Colocar-se no lugar do cliente para entender o que ele deseja.
4. Ocliente avalia o que recebe em função do que paga.
Ou seja, a noção de valor para o cliente é baseada na percepção da vantagem ou do benéfico que recebe na transação. Essa percepção depende:
a. da relação entre o tempo de processamento(resultado) e o tempo do ciclo (espera pelo resultado),
b. do preço
c. da rapidez e conforto para obter o produto/serviço.









ORGANIZAÇÃOPOR PROCESSOS
Estruturas funcionais(centralizadas) X horizontalizadas.
Empresas organizam seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operação. Sua lógica de funcionamento acompanha a lógica dos processos.
A estrutura organizacional é definida em torno do processo ou fluxo de trabalho, onde os recursos humanos e técnicos são distribuídos ao longo dos processos de negócio.
Avisão horizontal da empresa é uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado, é transferido de uma unidade organizacional para a seguinte. São nestas transferências que ocorrem erros e perdas de tempo, responsáveis pela diferença entre o tempo de ciclo e o tempo de processamento.
Trabalho individual e por...
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