A IMPORTÂNCIA DO mARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO ROGÉRIO CARVALHO DE SOUZA¹ RESUMO Este trabalho busca mostrar o quanto é importante a relação entre os clientes e as empresas geradoras de produtos e serviços. É fundamental ouvir o cliente para a identificação de suas necessidades e desejos, e através deste conhecimento é possível planejar e implantar uma forma de atendimento personalizada, identificando aspectos significativos para cada cliente, atendendo além de suas expectativas.Os clientes satisfeitos geram muitos benefícios para a empresa, pois falam bem da empresa e de seus produtos e/ou serviços a outras pessoas, e além de tudo, permanecem fiéis por um período mais longo. Palavras-chaves: Marketing de relacionamento. Clientes. Satisfação. INTRODUÇÃO Atualmente as empresas anseiam em se tornar um referencial no ramo em que atuam. No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Entretanto, sabe-se que o sucesso das organizações depende muito da maneira como elas trabalham, principalmente hoje, que os clientes estão cada vez mais exigentes e cercados por várias opções de produtos e/ou serviços. Partindo desse princípio, foi que surgiu o Marketing de Relacionamento que tem como objetivo desenvolver técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente e estabelecer relações duradouras através da satisfação. O principal objetivo do marketing de relacionamento é…

Cunha e Lima, no texto "As políticas sociais no contexto das políticas públicas". Para os autores, "políticas públicas envolvem funções de governo, a intenção que direcionam as ações de quem governa, órgãos que formulam e implementam as políticas, leis, regulamentações complementares, decisões administrativas, programas, tudo isso num determinado contexto, do qual participam diversos atores, com interesses variados". Constata-se, portanto, dos conceitos acima, que…

atividades de negociao e intermediao no mercado de valores mobilirios, no funcionamento da bolsa de valores, especialmente no que se refere s sociedades de capital aberto. No Brasil, a principal bolsa de valores a Bolsa de Valores do Estado de So Paulo, conhecida como Bovespa. A medio do desempenho das aes negociadas na bolsa o ndice, que composto pela mdia de desempenho de determinado conjunto de aes no perodo de 12 meses. Esse ndice serve como um parmetro para anlise do desempenho…

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finalizar os conceitos sobre este tema, que é recente, porém já possui aceitação por parte de consumidores e empresas. Palavras-chave: Marketing ambiental; Mercado; Consumidor; produto. INTRODUÇÃO A produção mundial de bens, de um modo geral, tem apresentado nos últimos tempos um crescimento significativo. O avanço de novas tecnologias e processos produtivos, associado a um mercado altamente competitivo, têm contribuído para um novo cenário global para o consumo. A grande oferta de…

Montoni 6711307004 Thiago B. Rechi Lopes 6719339574 Tutor a Distância: João Alexandre Baldovinotti Tutor Presencial: Davies Nassaro RIBEIRÃO PRETO 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO. 6 2. COMO FUNCIONA A INTERNET – RESENHA 7 3 RELATÓRIO DE DESENVOLVIMENTO - ANÁLISE E LAYOUT 9 3.1 PROPOSTA DE CONSTRUÇÃO DA PÁGINA TEL INFO 10 3.2 CONSTRUÇÃO DA PÁGINA ATRAVÉS DO MOCKING BIRD..................................11 4. CONSTRUINDO UMA PÁGINA -…

of living is to slip on and off the planet with the least fuss you can muster. I’m not running for sainthood. I just happen to think that in life we need to be a little like the farmer, who puts back into the soil what he takes out.” ― Paul NewmanRESUMO Devido ao grande crescimento da produção de eletroeletrônicos e a diminuição do tempo de vida dos mesmos aumentamos e muito o e-lixo (lixo eletro-eletrônico) virando um problema. O Brasil e o maior produtor per capita de lixo…

TOC \f \o "1-5" \o "1-5" \t "Título 1;1;Título 2;2;Título 3;3;Título 4;4,1" \h INTRODUÇÃO Hoje, as empresas buscam maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico, maior oferta de produtos e serviços adequados à expectativa do cliente e maior desenvolvimento e motivação do capital intelectual. Para superar esses desafios, as empresas buscam reduzir os custos de uma forma isolada (Eliminação de posições, controle de ligações e outras práticas…

15% da base mundial instalada de navegadores. A Web é uma base de dados gigantesca que funciona através de hipertexto, que permite acesso a arquivos da Internet de forma gráfica. A chave do sucesso da World Wide Web é o hipertexto. Os textos e imagens são interligados, através de palavraschave tornando a navegação simples e agradável HIPERTEXTO O termo hipertexto surgiu na década de 1960. Significa um texto não-linear, com mais de uma dimensão enquanto que um texto é uma coleção de…

PROJETO EXECUTIVO Centro de Inovação Tecnológica Tomo:I Edifício The Office Avenida, Av. Othon Gama D’Eça, 677 Conj.901 Florianópolis /SC Tel. +55 48 3207 5670Fax +34 937 264 579www.idpbrasil.com.brDocumento:MEMORIAL DESCRITIVO Localização:CHAPECÓ Referência:00830 Data:Novembro de 2013 TOMO. I: MEMORIAL DESCRITIVO Apresentação Geral 1 : Manifestação do Órgão Ambiental 2 : Projeto de Terraplanagem 3 : Projeto de Instalação de Obras 4 : Projeto Estrutural Sondagem…