Bussiness Process Management

Johns Hopkins.University Press, 1978. Axelrod, R. “The Evolution of Cooperation”, New York: Basic Books, 1984. Bacharach, S.B., and Lawler, E.J. Bargaining: Power, Tactics, and Outcomes". San Francisco: Josseu-Bass, 1981. Bartos, O.J. “Process and Outcome of Negotiation”, New York, Columbia University Press, 1974. Barniund, Dean, “Public and private self in Japan and the United States Comunicative styles of two cultures”, Tokyo: Simul Press, 1975. Bazerman,…

Psychology, 84, 97-110. Connelley, D. L. (1993). Toward an intergroup theory of diversity management: The role of social identity and relational models on intergroup conflict in a heterogeneous workforce. Dissertation Abstracts International, 54(9), 212. (UMI No. 9406163) Connelley, D. L & Goodrick, E. (2005). “When a rose is not a rose: A 21st century vision of institutional conflict.” 2005 Academy of Management Annual Meeting, Honolulu, HI. Connelley, D. L., & Folger, R.…

Psychology, 84, 97-110. Connelley, D. L. (1993). Toward an intergroup theory of diversity management: The role of social identity and relational models on intergroup conflict in a heterogeneous workforce. Dissertation Abstracts International, 54(9), 212. (UMI No. 9406163) Connelley, D. L & Goodrick, E. (2005). “When a rose is not a rose: A 21st century vision of institutional conflict.” 2005 Academy of Management Annual Meeting, Honolulu, HI. Connelley, D. L., & Folger, R.…

concorrente. 7 Assim, é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se melhor com os clientes. De acordo com Bretzke (2000) “esses meios integrados deram origem a um novo conceito, chamado de CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente). Boghi e Shitsuka (2002), afirmam que o CRM “armazena dados sobre todas as inter-relações da empresa com o cliente, criando um valioso grupo de informações comportamentais”. Os…

o f business. For these reasons, the prime objective o f the following study is to identify how the Marketing department o f a football club as a professional management, with a well defined strategic planning, can generate tangible and intangible benefits to a community. We will then study the case o f the Atlético-PR's marketing management, a model benchmarking in the world o f Brazilian football. We will then attempt to demonstrate how well managed sport marketing can increase the…

because of the business cooperative system, that presents constant evolution and growth in the country. In study of case format, the work emphasizes the shared management, delimitating to the internal operational support of a franchising, the great responsible for the transference of the company’s technology and administrative management, impacting facts on positive or negative results in franchising, in which reflects, in general, upon the economy. Field researches, observations and…

Sustentável: Integrando Tecnologia e Gestão. Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009 SESSÃO TEMATICA ORAL NACIONAL 01.8: Sala Guimarães Rosa dia 8 de outubro de 2009 das 08h00 às 10h00 NOVO MODELO HÍBRIDO: CONTRIBUIÇÃO DO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT E SIX SIGMA AO BALANCED SCORECARD - TN_STO_091_615_13076 sebastião ribeiro soares (pucpr) Marco Antonio Busetti de Paula (pucpr) Eduardo Alves Portela Santos (pucpr) Eduardo de Freitas Rocha Loures (pucpr) O LÍDER…

Reflexões do RHINO Prefácio A Rhino Consulting sempre foi uma empresa que colocou em sua missão o fomento da cultura relativa ao GSTI – Gerenciamento de Serviços da Indústria de Tecnologia da Informação ou, em inglês, ITSM – IT Service Management como é jargão de mercado. Esta atitude é anterior até à fundação da empresa. Nós, os sócios, antes mesmo de imaginarmos criar uma empresa, já trabalhávamos pelo reconhecimento do modelo ITIL® junto a entidades de classe como…

mercado brasileiro que encontram-se nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além da Bolívia e Argentina. Para prestar tais serviços ela investe em tecnologias como ECM – Enterprise Content Management, voltada para o Gerenciamento da Informação Estratégica e BPM – Bussiness Process Management, voltada para Gestão de Processos de Negócios, entre outras. As tecnologias utilizadas são retiradas do mercado ou desenvolvidas pela própria empresa. O software 14 BS (Information…

this part; each one of those actors has different expectations towards the institution and its own way of assessing service quality; and, due to values such as justice and solidarity, essential in that kind of organizations, the service delivering process assumes special relevance, being many times more relevant than the results achieved. CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO 1.1 Apresentação As organizações sem fins lucrativos estão ganhando espaço cada vez maior na sociedade. Não sendo…