“Franchising”: um estudo sobre o sistema a partir do suporte operacional como elemento dinamizador de pequenas e médias empresas

“FRANCHISING”: UM ESTUDO SOBRE O SISTEMA A PARTIR DO SUPORTE OPERACIONAL COMO ELEMENTO DINAMIZADOR DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

RESUMO

Este trabalho, enfocando “franchising”, transcende a visão tradicional de marketing, e o associa ao desenvolvimento econômico por meio de suas variáveis: investimento, consumo, emprego e renda. Em última instância, também é analisado como forma de expansão, crescimento e potencialização de micro, pequenas e médias empresas devido à forte presença destas no setor e em decorrência do sistema cooperado de negócios, que apresenta evolução constante e crescente no país. Em formato de estudo de caso, o trabalho dá enfoque ao gerenciamento compartilhado, delimitado ao suporte operacional interno de uma empresa franqueadora, o grande responsável pela transferência de tecnologia empresarial e gestão administrativa, fatores impactantes em resultados positivos ou negativos em “franchising”, que se reflete, de forma geral, sobre a economia. Pesquisas de campo, observações e análises empíricas permitiram extrair uma problemática e gerar um diagnóstico que foi analisado de forma fracionada e em paralelo ao referencial bibliográfico, processo que permitiu o entendimento das deficiências, dificuldades e necessidades que podem levar as empresas franqueadas a apresentarem desempenhos insatisfatórios ou deficitários. Por outro lado, pequenas correções ou a aplicação correta do quanto estudado têm potencial para dinamizar os pequenos e médios negócios, presentes significativamente no país. Palavras-chave: “Franchising”, Micro Pequenas e Médias Empresas, Suporte Operacional

ABSTRACT

This work, focusing on franchising, crosses the traditional vision of marketing, and associates itself to the economic development by its variations: investment, consumption, employment and income. In last case, it’s also analyzed the way of expansion, growth and micro potential of small and medium-sized companies due to the strong presence of these in the