Bibliografia Sobre Juran

Gestão da Qualidade Organizado por: Jussiê, Mª Nicleide, Mirele, Márcia, Taís e Yasmin. Afinal, o que é Qualidade? Algumas definições sobre Qualidade     “ Qualidade é a ausência de deficiência” (Juran). “ Qualidade é a conformidade do produto ás suas especificações”( Crosby). “ Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”( Ishikawa). “ Qualidade é tudo

sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Deming fez contribuições significativas para o Japão tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores de alta qualidade. Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. • Conceito “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de…

CAPÍTULO 4 - QUALIDADE É impossível falar de qualidade sem definir um conceito básico. Aqui, utilizaremos a definição de Juran (et al., 1991 : 11) que consiste em dois conceitos complementares: A)qualidade é o atendimento das especificações, ou ausência de falhas; num aspecto interno à empresa e denominado qualidade intrínseca e, principalmente; B) qualidade é adequação ao uso; que traz subentendido que as especificações no item (a) acima, devem refletir características no produto…

qualidade diminuirá despesas enquanto aumenta a produtividade e o mercado.” “Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX.” Capítulos Conclusão Estudando os princípios de Deming podemos perceber que definindo critérios de melhoria e desempenho Bibliografia Juran, J. M. A qualidade desde o projeto, São Paulo, Livraria Pioneira Editora, 1997. Mann, Nancy R. As chaves da Excelência, São…

questionamentos no âmbito financeiro, investimentos e relações humanas internas e externas. Após a análise dos dados é feito o anúncio dos resultados.. São gerados boletins para os colaboradores e bimestralmente são publicadas revistas com notícias sobre a empresa e sobre a família Braskem. Realiza-se a divulgação dos resultados anuais e é publicado o relatório de Administração contendo o balanço anual e estratégias de curto e médio prazo. Mais uma vez as equipes envolvidas analisam os…

no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970. O conceito de qualidade tem sido expresso de várias formas: ”Adequação ao objetivo ou ao uso”. – Juran ”A totalidade de formas e características do produto ou serviço que tem em sua atribuição satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas”. – ISO 8.402, 1986 – Terminologia “O produto composto como um conjunto de características de…

entraram num rápido processo de perda de capacidade operacional, resultando na queda drástica da produtividade e da qualidade dos serviços prestados à população. O ápice da crise foi atingido em 1998. Os meios de comunicação traziam diariamente notícias sobre as longas filas e insatisfação da população com o atendimento. Em agosto de 1998, após visita aos hospitais e comprovação dos sacrifícios a que era submetida a população, o Ministro da Saúde tomou a decisão de criar a Coordenação…

Janeiro, 2013 (Versão 2013-1). . Gestão da Qualidade de Serviços 3 Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1.9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 2. CASOS PARA ESTUDO 3. CÓPIA DOS SLIDES Unidade 1 - Aula 1 - Evolução dos Processos de Qualidade nas Organizações no Mundo e no Brasil: do Século XIV…

componente matemática, de certa forma reflexo da sua formação inicial, constituem um avanço nas teorias económicas. Em 1906 efectua um estudo sobre o qual formula a ideia de que 20% da população detêm 80% da riqueza. Ideia esta posteriormente desenvolvida por Joseph M. Juran “gerando” o conceito de Principio de Pareto. Dos estudos efectuados por Pareto sobre a eficiência económica e a distribuição de riqueza, “surge” o conceito de “Óptimo de Pareto”. Um dos problemas económicos era…

Melhoria Contínua ..................................................................................... 10 Conclusão ......................................................................................................................... 11 Bibliografia ....................................................................................................................... 12 2 INTRODUÇÃO Dentro de uma organização, a qualidade assume diferentes significados para cada um dos…