aula 4 ENDOMARKETING

ENDOMARKETING Profa. Maura Maldonado Disciplina: Comunicação Empresarial CONCEITOS “conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares.”  “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente”  Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo.  CONCEITOS  “É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.”  Para Kotler (1998), “Marketing interno é como uma “tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores”. IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING O endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização dos clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, é refletido para os consumidores. As ações de endomarketing são importantes visando o bom relacionamento de clientes internos e clientes externos. Já que a satisfação interna favorece os níveis de atendimento podendo aumentar a percepção positiva do PREMISSAS DO ENDOMARKETING  Mercado trabalha em…

AULA 01 – ENDOMARKETING A PARTIR DA LEITURA DA AULA, RESPONDA COM CLAREZA AS SEGUINTES QUESTÕES: 01 – A partir desta aula, conceitue e Caracterize Endomarketing; Endomarketing pode ser conceituado como o esforço administrativo que objetiva otimizar a comunicação interna para o melhor fluxo das informações na organização, a captação, o treinamento, a integração, a motivação e a retenção de talentos comprometendo-os com o alcance dos objetivos da empresa, proporcionando assim a sinergia…

AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 1.1 - Marketing Interno e Endomarketing têm o mesmo significado? Phillip Kotler, um dos gurus do Marketing, define Marketing Interno da seguinte maneira: "tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes". O que acontece é que as empresas estão treinando, capacitando e até (pelo menos pensam assim) motivando seus funcionários para atender o cliente…

Trabalho semestral CRM e endomarketing - Instruções: Pesquisar e apresentar oralmente em sala de aula 2 “cases” de empresas que conseguiram aplicar com sucesso estratégias de endomarketing e/ou CRM efetivamente. - Poderá ser realizado em duplas; - Montagem de artigo com no mínimo 5 páginas de conteúdo, com descrição dos conceitos e explicação de como a empresa realizou a implementação das estratégias; - Metodologia e referências serão exigidas e avaliadas na composição da…

O endomarketing como ferramenta de treinamento - Estudo de caso em cooperativas do oeste catarinense e clientes da empresa DaTrilha Treinamentos Ltda The internal marketing (Endomarketing) as a training tool - Case study of cooperatives in western Santa Catarina and enterprise customers DaTrilha Training Ltd. Josiane Romancini 1 Recibido: 25-01-2012 - Aprobado: 04-06-2012 Contenido 1. Introdução 2. Endomarketing 3. Estudo de caso - Empresa DaTrilha Treinamentos Ltda 4. Conclusão…

ATIVIDADES AULA 01 e 02 ATIVIDADE AULA 01 1. Conceitue Endomarketing? Qual a importância do endomarketing para as organizações sec. XXI? Seria um conceito de Modismo ou necessidade para as Organizações? Justifique; Endomarketing e um conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente, a possibilidade de fazer com que as pessoas tenham uma motivação interna…

AULA 01 - ENDOMARKETING A PARTIR DA LEITURA DA AULA, RESPONDA COM CLAREZA AS SEGUINTES QUESTÕES: 01 – Qual o impacto do desenvolvimento do Endomarketing, para conquista de Resultados Organizacionais? Pode se dizer que a conquista de resultados está atrelado ao desenvolvimento Endomarketing? Exemplifique sua concordância ou não com essa analogia e aproveite a argumentação para conceituar o assunto Resp. O endomarketing é uma ferramenta importante não só para conquistas de resultados…

PLANO PEDAGÓGICO E DE AULA 1. IDENTIFICAÇÃO DA DISCIPLINA Disciplina COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ENDOMARKETING Professor Kátia Luizari Semestre/Ano 1º sem de 2014 Carga horária 72h Turno Noturno Turma GC 101 Sala 25 2. PLANO PEDAGÓGICO 2.1 METODOLOGIA Metodologia teórico-conceitual aliada a práticas contextualizadas diversas, objetivando desenvolver no acadêmico as capacidades de observação, análise e sintetize; além da aplicação e transferência dos conteúdos…

AULA 01 - ENDOMARKETING 01 - O que é Endomarketing? Conceitue e Caracterize Endomarketing caracteriza-se como um processo gerencial, cíclico, continuado e em direção a um determinado propósito da organização, que é integrado aos demais processos da empresa, funcionando, dessa maneira, como um catalisador à consecução de metas. Endomarketing como "Gestão de Marketing Interno": objetivo principal, promover a motivação das pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os…

QUESTÕES: AULA 01 - ENDOMARKETING 01 – Elabore um texto dissertativo (mínimo 15 e máximo 20 linhas) contendo as seguintes informações: O que é Endomarketing? Para que serve? È modismo ou necessidade em organizações imobiliárias? Qual a importância de sua prática por colaboradores das organizações? Quais as dicas, para que seja implantado? RESP. O endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing…