Apresentar O Planejamento Estratégico Para O Desenvolvimento De Recursos Humanos Da Contax

Senhor. Agradeço à Profª. Annik Passos Marôcco, orientadora deste trabalho, que participou desde a definição do tema, orientação na fase de projeto e elaboração do trabalho. Toda esta contribuição, aliada à paciência, foi fundamental para o desenvolvimento deste trabalho. Aos Professores Rodrigo Cunha e Douglas Machado, componentes da banca examinadora, pelas sugestões e oportunidades de melhoria apontadas ao trabalho. À Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora. Aos professores do…

********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 ********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 INTRODUÇÃO O presente trabalho que será apresentado explicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades…

[pic] UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA ____________________________________________________________ ____ PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II: CONTAX ____________________________________________________________ ____ SÃO PAULO 2010 FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Relatório de projeto integrado multidisciplinar II apresentado para…

Introdução 3 1. história do telemarketing 4 2. implantação do telemarketing 5 2.1 Cuidados básicos para implantação 5 2.2 aspectos legais 6 3. auto regulamentação 7 3.1 abt 7 3.2 anatel 8 3.3 probare. 9 4. tendências 12 5. contax 13 conclusão 14 Referências Bibliográficas 15 Introdução…

RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependências, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau

CURSO: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos DISCIPLINA: Tecnologias de Gestão TECNOLOGIAS DE GESTÃO FORTALEZA/CE 2013 SUMÁRIO IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 03 CONCEITOS 05 PAPEL DO GESTOR 06 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E TECNOLOGIAS DE GESTÃO 08 ÉTICA CORPORATIVA 09 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 10 ENTREVISTA COM O GESTOR 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 Identificação da Empresa Uma nova

Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e sua reposição geram alguns impactos nas organizações , como prejuízos que podem ser financeiros, econômicos ou aqueles de ordem subjetiva ( de difícil mensuração ) e não reconhecidos contabilmente. Existe a necessidade de se conhecer os motivos que levam as pessoas a se desligarem de uma organização no caso aqui a Contax para que a mesma possa tomar algumas…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

ETAPA1: DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO EMPRESA CONTAX S/A CAL CENTER DESDE ANO 2000. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida “Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas”. Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura e tecnologia e é a Maior empresa de Contact Center do Brasil. Mudança tem sido a palavra de ordem no vocabulário do moderno administrador de…

Diretorias de Operações, especializadas em Atendimento ao Cliente, Recuperação de Crédito e Televendas. Foi também criada uma área de Produtos, responsável pela estruturação e desenvolvimento das ofertas da Companhia. Os candidatos a uma promoção vertical deverão passar por um processo de avaliação conduzido pela área de Recursos Humanos. Promoção Vertical Com Mudança de Carreira Específica (de atendente para supervisor ou Instrutor de treinamento) O aumento por promoção vertical,…