A Slá

8 – ITIL 18 2.8.1 - Objetivos do ITIL: 21 2.8.2 - Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI 21 2.8.2.1 - Definição 21 2.8.2.2 - Central de Serviços 22 2.9 - Implantação, migração e transição de funcionários - equipamentos e serviços 24 3 - SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) 27 3.1 - Finalidade do acordo 27 3.2 - Horário de atendimento 27 3.3 - Disponibilidade de atendimento da prestação de serviço 27 3.4 - Confiabilidade do Serviço 28 3.5 -…

diferentes operadoras que em situação normal servirão a propósitos diferentes, sendo acesso a internet e VPN mas que em situações criticas, poderão amparar uma a outra de modo a garantir uma disponibilidade de 99% da operação, amarradas a contratos de SLAs com diferentes níveis de criticidades para atender a nossa necessidade. SUMÁRIO…

medição por indicador ................................................................. 76 xi Principais abreviaturas Abreviatura TI DW BSC SI KPI ABNT BI CGTI CobiT CIO CMM CMMI ISO ISO/IEC ITGI ITIL ITSM NBR PMI QA SEI SLA SLM UML PHP RN QFD PMBOK BTK Significado Tecnologia da Informação Data Warehouse Balanced Scorecard Sistemas de Informação Key Performance Indicator Associação Brasileira de Normas Técnicas Business Intelligence Comitê Gestor…

colocados pelos respectivo Process Owner e / ou Director que assegura a devida autorização. Os Key Users devem sempre validar os pedidos de desenvolvimento com o Process Owner antes de enviar o pedido para o suporte. 5.2. PO 08.02 De acordo com o SLA estabelecido, os pedidos são avaliados pela primeira linha de suporte  que atribui um responsável “Ticket Owner” e muda o estado para “Em Resolução”. Caso seja uma situação identificada, a primeira linha de suporte pode assumir a…

como é abordada na norma 14565. A PT XX XXX --> PT ¿ Identificação que é um ponto de telecomunicação, XX ¿ Identificação do pavimento, XXX sequencial do ponto de telecomunicação; B PT XX SLA XXX --> PT ¿ Identificação que é um ponto de telecomunicação, XX ¿ Identificação do pavimento, SLA identificação da Sala sequencialmente, XXX sequencial do ponto de telecomunicação; C PT XX YYY --> PT ¿ Identificação que é um sala de telecomunicação, XX ¿ Identificação do…

Mudança física de equipamento do local. Troca de componentes dos equipamentos (processadores, memorias, cabos, etc.). Troca de periféricos (mouse, teclado, caixas acústicas). Outro fator de suma importância em é o SLA, mais o que é isso? Para Roberto Cohen (2008, P. 29). SLA é uma expressão corriqueira no mercado de TI que significa “Níveis de Acordo de Serviço” (uma abreviatura de Service Level Agreement). Mantém-se a promessa do início do livro de não citar siglas, no entanto…

etiológica das cirroses LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ADH- Álcool Desidrogenase ALDH- Aldeído Desidrogenase AML- Anti Músculo Liso ANA- Anticorpo Antinúcleo Anti-LC-1Anticitosol Hepático Tipo 1 Anti-LKM- Microssomo Fígado/Rim 1 Anti-SLA/LP- Anti Antígeno Solúvel Hepático/Fígado Pâncreas DHA- Doença Hepática Alcoólica EUA- Estados Unidos da América HAI- Hepatite autoimune HP- Hipertensão porta MEOS- Sistema Microssômico de Oxidação do Etanol pANCA- Anticorpos…

19) PergPergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Os acordos de nível de serviços (SLAs Service Level Agreement) ajudam os gerentes de negócio a escolher a relação adequada de custos versus nível de serviço que eles desejam de sua equipe de suporte de tecnologias. Um SLA especifica em detalhes um nível de desempenho garantido numa diversidade de dimensões. Dentro de uma determinada categoria, um SLA pode especificar diferentes níveis de serviços, dependendo de quão crítica é a…

design geral, incluindo o número de membros de cada organização e acordos de nível de serviço (SLAs) que abrangem diferentes cenários de falha. Durante a fase de planejamento, os arquitetos e os administradores identificam os requisitos para a implantação, incluindo e nomeado, os requisitos para a resiliência do site. Eles identificam a localização (s) a ser usado e os objetivos de valorização necessária SLA. A ANS irá identificar dois elementos específicos que devem ser a base para a…

.............................................................................................................. 11 CAPACIDADE DOS LINKS.............................................................................................................. 12 SLA ..................................................................................................................................................... 13 ENDEREÇAMENTO IP ..............................................................................