A Slá

(GAE) e Microsoft Windows Azure. Em nível regional temos as empresas como a LocaWeb, Uolhost e Eventials, todas elas oferecem o mesmo tipo de serviço: Segurança de dados, elasticidade (capacidade de absorver crescimento empresarial), disponibilidade (SLA 99.9 %) de hardware e alta performance de processamento. Além de apontar outras vantagens operacionais como redução de custo (colaboradores e hardware), agilidade nas alterações de aplicações e preservação de meio ambiente (evitando a…

de TI para a empresa. O alinhamento estratégico deve considerá-los para projetar a arquitetura de TI, a infra-estrutura de TI, necessidades de aplicações, segurança de informação, capacidade de atendimento, competências, investimentos, desempenho e SLA. Esses princípios são derivados diretamente da estratégia da empresa e das necessidades do negócio. O papel da TI é contribuir para a realização da estratégia competitiva da empresa. Os princípios servem para guiar o comportamento das…

............ 53 UNIDADE 6 – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO / SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) ............................................................................................... 58 6.1 Definição ........................................................................................................... 58 6.2 Os passos/check-list para reavaliar os SLA em serviços terceirizados de TI .... 59 6.3 Aplicação do SLA na administração pública...................................................... 62

educador: provas bimestrais, atividades diversificadas, assiduidade, respeitando sempre as individualidades de cada um e analisando o aluno como ser global. O espaço físico da escola é composto por: • 5 salas de aula; • Sla de coordenação; • Sala para professores; • Sla de multimeios; • Sala para abrigo a Divisao Municipal de Esnino; • Sala de diretor • Secretaria; • Banheiros para professores e aluno; • Pátio escolar; • Cozinha para servir merenda; • Quadra esportiva •…

através de filtragem de palavras do e-mail Respostas automáticas personalizadas para os clientes por fila O sistema notifica os agentes por e-mail sempre que há um novo ticket, follow ups ou quando um chamado tá no seu limite de tempo para ser resolvido (SLA) Ticket Visão personalizada de filas ou visão de todos os tickets Bloqueio de Tickets Respostas automáticas personalizadas por fila Histórico do Ticket, evolução dos status e ações do ticket Você pode adicionar diferentes tipos de…

DescurtirDescurtir · · Promover · Compartilhar Você, Rafael Vitor, Bruna Moraes, Rosy Matheus Oliveira e outras 100 pessoas curtiram isso. Isadora Marques Escreva um comentário... Isadora Marques 5 de junho Slá gostei *: Foto: Slá gostei *: DescurtirDescurtir · · Parar notificações · Promover · Compartilhar Você, Neto Silva, Edison Tapasco, Jay Mandu e outras 201 pessoas curtiram isso. Ver mais 10 comentários…

de negócio consideradas como sendo críticas para a organização, identificadas através de um processo formal como a Avaliação de Risco. Infra-estrutura e organizações de suporte de TI Usuário Usuário Usuário Usuário Usuários Disponibilidade (SLA) Serviços de TI Sistemas de TI Sistemas de TI Provedor de Serviço de TI Confiabilidade + Capacid.de Gerenciamento (OLA) Desenvolv. de Software Manutenção de Software Outros Tipos de Manutenção Habilidade de Obter Serviço (contratos)…

Telecomunicações NOC Network Operation Center, NRTPS Non_real_time Polling Service, PoP Point of Presence, PVC Permanent Virtual Circuit, QoS Quality of Service, RA Roteador de Acesso à Rede IP Senta Pua, RTPS Real Time Polling Service, SLA Service Level Agreement, SNC Secretaria Nacional de Comunicações SNMP Simple Network Management Protocol, TEB Taxa de Erro de Bit, TFTP Trivial File Transversal Protocol, UGS Unsolicited Grant Service, VLAN Virtual Local Area Network…

MODELO DE GERENCIAMENTO DE CONTRATOS DE OUTSOURCING BASEADOS EM SLA E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Esse artigo analisa e descreve o desenvolvimento de um método para gerenciar desempenho de contratos baseados em contratos de outsourcing na prestação de serviços de Tecnologia da Informação baseada em níveis de acordo de serviços. O métodoo visa principalmente discutir as dificuldades em estabelecer as métricas de desempenho que possam ser associadas às atividades de negócios. Os pagamentos…

MACROECONOMIA 7 1.1. SETOR FARMACÊUTICO – O MERCADO GLOBAL 7 1.2. O JAPÃO – EXPORTAÇÕES E ACORDOS INTERNACIONAIS 9 2. MICROECONOMIA 10 2.1. MERCADO FARMACÊUTICO BRASILEIRO 11 3. A EMPRESA 14 4. GERENCIAMENTO DA INFRAESTRUTURA DE TI 17 5. ITIL 18 6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) 22 7. PLANO DE TREINAMENTO AOS RECURSOS HUMANOS 25 7.1. Objetivos 25 7.2. Atividades 26 8. VIABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRA 27 Conclusão 31 Referências 32 INTRODUÇÃO Para atender a…