Telemarketing Ativo

Páginas: 2 (321 palavras) Publicado: 23 de julho de 2015
Telemarketing Ativo
Etapas de Comunicação do
Telemarketing

Telemarketing Ativo

No estilo Ativo, onde operadores ligam para o publico
(clientes) previamente selecionados pela própria empresa.Geralmente o operador tem uma meta diária e
semanalmente para cumprir na empresa.

Processo de Comunicação



TROCA DE INFORMAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS



EMISSOR: AQUELE QUE EMITE A MENSAGEM



RECEPTOR:AQUELE RECEBE A MENSAGEM

Barreiras de Comunicação


São interferências



Exemplos:



Ruídos: Interferências no meio da comunicação que pode
dificultar o entendimento da mensagem.



Bloqueios:São provocadas por razões emocionais ou
psicológicas.



Nem todas as pessoas entendem no mesmo sentido que o
operador fala.

Etapas de Comunicação


Dividido em 7 etapas, seguindo estas etapaspara alcançar
o sucesso.



Tem como principal objetivo comunicar algo/alguém.



Seguindo corretamente, poderão garantir a efetividade das
ligações.

Quais são as etapas:


1º Etapa:
PlanejamentoPré-ligação



Quem vai contatar;



Estudo do perfil do receptor;



Objetivo da ligação ;



Preparar o Psicológico;



2º Etapa
Abordagem/Posicionamento



Se apresentar de forma clara eobjetiva e apresentar a
empresa ou produto que representa.



ir direto ao assunto a ser tratado



Seja educado e receptível



Procure quem toma as decisões



3 Etapa:
Coleta de Dados/Descobrimento



Identificar a necessidade do cliente



Ter perguntas objetivas



Registrar as informações durante o dialogo



4º Etapa:
Geração da solução/Apresentação do Produto



Encontrar a melhorsolução de comunicação para o cliente;



Coletar todas as informações e saber o melhor do cliente ;



Preparar ele para Recomendação ;



5º Etapa:
Recomendação /Apresentação da solução

Analisar o que foi o melhor para o cliente ;



Obter a Concordância do cliente quanto ao produto/oferta;



Utilizar os benefícios caso tenha dificuldade em obter a
concordância do cliente;



6º...
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