Joseph M Juran

Páginas: 3 (535 palavras) Publicado: 23 de julho de 2015
Joseph M. Juran

Componentes
• Aderson Santos
• Joélia Reis
• Stefany Reis
• Valner Junior
• Vanessa Bispo
• Verbenia Oliveira

Biografia
• Joseph nasceu na Romênia em 1904
se formou em Engenharianos Estados
Unidos na década de 20. Com seu
livro Quality control handbook (Manual
do Controle da Qualidade) de 1951
virou personalidade mundial e foi
trabalhar como consultor no Japão em
54.

•Segundo Juran qualidade possui duas definições:
1. Qualidade são aquelas características do produto que
atendem as necessidades dos clientes e, portanto,
promovem satisfação com o produto;
2. Qualidadeconsiste na ausência de deficiências.
• Essa conceituação ainda é usada hoje em dia, a norma ISO
9000:2005 que trata dos fundamentos e vocabulários do
Sistema de Gestão da Qualidade, define no item3.1.1
qualidade como sendo: o grau no qual um conjunto de
características inerentes satisfaz a requisitos.

Juran classifica qualidade também nas seguintes categorias:
•Qualidade do Projeto:
•Pesquisade mercado
•Concepção do produto
•Especificações do projeto
•Qualidade de conformidade:
•Tecnologia
•Gerenciamento
•Serviço de campo:
•Pontualidade
•Competência

Essência JMS seguem os seguintesconceitos:
•Planejamento da qualidade
•Identificar quem são os consumidores
•Identificar as necessidades dos mesmos
•Otimizar o produto
•Controle de qualidade
•Melhoria da qualidade

• Juran trouxe também oconceito
de cliente externo/interno.
Externo é aquele que recebe o
produto final da companhia e o
cliente interno é o responsável
por um processo que é
sucessor a outro dentro da
mesma empresa, porexemplo,
a área de produção é cliente
interno da área de compras.

• 1 - Custos das Falhas. Seriam internas e externas. A interna
quando o produto ainda não chegou ao cliente e todo trabalho
derecuperação é feito na empresa, e a externa quando o
produto já está sob posse do cliente e dessa forma é
necessário recuperar o produto, perde-se a credibilidade do
cliente e geram-se perdas em futuros...
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