Telemarketing

TELEMARKETING (1° aula)

1° O telemarketing é :

a) um serviço de atendimento

b) um tipo de vendas

c) um sistema de computador

d) uma loja

2° Qual é o significado da sigla SAC ?

a) Serviço de atualização ao cliente

b) Sistema de atendimento ao consumidor

c) S.o.s Alternativo aos Clientes

d) Serviço de Atendimento ao Consumidor.

3° Qual dos exemplos abaixo é um exemplo de telemarketing receptivo ?

a) Vendas

b) Cobrança

c) Atualização de cadastro

d) Apoio aos vendedores externos

4° Não é uma das vantagens do telemarketing:

a) Grande penetração

b) Velocidade

c) Alto custo por apresentação de vendas

d) Evita gastos com o transporte.

5° Uma empresa realiza ligações aos clientes para efetuar a demonstração de um produto. Neste caso temos o exemplo de um :

a) Telemarketing Receptivo

b) Telemarketing Agente

c) Telemarketing Nocivo

d) Telemarketing Ativo

6° Quantas horas, pela lei, podemos trabalhar com telemarketing?

a) 4 horas

b) 6 horas

c) 8 horas

d) 10 horas

7° Como chama o profissional que trabalha com telemarketing ?

a) atendente

b) recepcionista de telemarketing

c) operador de telemarketing

d) telemarketeiro

8° Fale sobre uma das vantages do telemarketing :

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9° Comente sobre algum dos erros cometidos pela atendente do primeiro filme que nós assistimos, o vídeo do Pedro Cardoso.

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