Telemarketing

SEST SENAT
Nomes:
Andressa
Bruna Couto
Fernanda Assis
Michelle Trulsen
Priscila Gregório do Nascimento

TELEMARKETING

Rio de Janeiro
2015
Nomes dos Alunos
Andressa
Bruna Couto
Fernanda Assis
Michelle Trulsen
Priscila Gregório do Nascimento

TELEMARKETING

Trabalho apresenta à Sest Senat como requisito parcial para obtenção de nota. ORIENTADOR
Prof. : Vanderson Falcão

Rio de Janeiro
2015

Telemarketing É o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados call centers ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes como, por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao telespectador). O Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar negócios e impactar diretamente o consumidor. De entre as principais vantagens para as empresas utilizarem o Telemarketing enquanto meio de comunicação com o seu consumidor atual ou prospecto destacam-se as seguintes:
Interatividade: O Telemarketing constitui um meio muito pessoal e interativo;
Flexibilidade: As ações de Telemarketing tem uma flexibilidade muito grande porque pode servir para, num determinado momento, potenciar uma campanha, e no momento seguinte para incentivar os consumidores a ir ao ponto de venda.
Rapidez: A qualquer momento uma estratégia pode ser modificada, uma vez que as informações sobre a implementação das ações chegam rapidamente;
Optimização Num só contato podem ser recolhidas muitas informações sobre um cliente e as suas