telemarketing

Trabalho
Sobre
Técnicas de
Venda

Nome

Telemarketing
O que é?
É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas. Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.
Pra que serve?
O propósito do telemarketing é fazer uma venda. As vezes, operadores de telemarketing tem informações pessoais quando eles chamam de um cliente, conhecer a pessoa comprou produtos similares ou relacionados com a deles de outros fornecedores ou lojas.

Tipos de telemarketing:
Receptivo (In Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa;
Antigamente era conhecido como "Passivo", mas como o termo era impróprio para designar atitudes adequadas ao atendimento telefônico o nome foi abolido;
É chamado In Bound, pois significa salto para dentro, ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro;
O cliente liga para a empresa para receber uma informação ou efetuar uma compra;
Ativo (Out Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os possiveis clientes da empresa em geral.
Serve em qualquer aplicação de Telemarketing, exceto no atendimento a consumidores, uma aplicação rigorosamente receptiva. Logo, podemos dizer que se chama Out Bound, porque a iniciativa da ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.
Etapas da Televenda

Abordagem
È quando o operador aborda o cliente por uma ligação para vender algum produto ou falar de alguma promoção e dar informações para o cliente.

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