Qualidade e produtividade: conceitos, foco no processo, valor e melhoria contínua

Módulo 2: Qualidade e produtividade: conceitos, foco no processo, valor e melhoria contínua
Introdução
A alta competitividade vem demandando que as empresas cada vez mais tenham seus clientes como o seu foco, como identificar o que o cliente necessita, as necessidades que pode atender de forma lucrativa e de forma melhor que seus concorrentes.
Para atingir tal objetivo, as empresas devem identificar suas forças internas de forma a oferecer valor a seus clientes a um custo compatível.
A gestão por processos contrapõe se a gestão tradicional, por funções, na qual o foco da empresa ficava nela mesma.
A organização por processos demanda que as empresas sejam redesenhadas, para isso deve se conhecer o que faz a empresas funcionar bem e ter ritmo.
Os processos essenciais estão ligados a regras básicas do negócio. A análise dos processos nas empresas implica a identificação das diversas dimensões desses processos: fluxo – volume por unidade de tempo -, sequência das atividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações, pessoas envolvidas, relações e dependência entre as partes envolvidas no processo.
Os processos podem ser agrupados em megaprocessos e subdivididos em subprocessos. Rompimentos necessários
1 – Mudar o foco para o cliente externo
Para organizar a empresa por processos de negócio, precisamos e devemos focar no cliente externo. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
O objetivo final das empresas é oferecer aos clientes valor, de forma mais rápida e a um custo mais baixo. E valor para o cliente é a sua percepção de vantagem que obteve em cada transação com a empresa.
2 - Organizar por processos, e não por funções
As estruturas organizacionais convencionais, baseadas em funções, apresentam as seguintes características indesejáveis...
Priorizam as funções em detrimento dos