trabalho de getão da qualdade

FACULDADE PITÁGORAS – UBERLÂNDIA
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE – 1º. SEMESTRE 2012
Estudo Dirigido
1) Defina o que é qualidade?
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa.
O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.(falcone)
2) O que é qualidade sob as óticas:
a. Conformidade com as especificações; quando o produto possui as características descritas nos projetos, catálogos e documentos técnicos.
b. Valor por dinheiro; quando o produto traz um benefício (tecnicamente chamado de valor) que compensa o preço pago pelo produto.

c. Atratividade de mercado; quando o produto é atraente para os compradores, em comparação com seus concorrentes.

3) Para Falconi, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, e forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Exemplifique esse conceito.
Quando se compra um produto pela internet, e o site cumpre com o prazo de entrega, mesmo que este prazo seja considerado longo, entregando a mercadoria conforme as especificações da compra e sem defeito pode se afirmar que o produto ou serviço é de qualidade por cumprir ao se propôs.

4) Qual o objetivo da Gestão da Qualidade? E por que ela é importante?
Assegurar que as organizações forneçam produtos de qualidade a seus clientes.
É importante Para que as empresas não fiquem estagnadas.

5) Cite e explique dois princípios de Deming.
Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize