gestão da qualidade

Universidade Anhanguera - Uniderp
Centro de Educação a Distância

ADMINISTRAÇÃO
7° SEMESTRE

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
GESTÃO DA QUALIDADE

PELOTAS/RS
2014

ÍNDICE

INTRODUÇÃO........................................................................................................03
1- CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE...............03
1.1 Qualidade e como seu conceito se alterou ao longo do tempo.............................03
1.2 Gestão da Qualidade e sua evolução....................................................................04
1.3 Os principais “gurus” da Qualidade.....................................................................05
1.4 Os oito princípios da Gestão da Qualidade..........................................................08
2- GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL...................................................................10
2.1 Quadro 1 – Ciclo PDCA.......................................................................................10
2.2 O TQM e a contribuição do Ciclo PDCA para sua melhor gestão.......................10
3- CONTROLE DA QUALIDADE ON-LINE..........................................................11
3.1 Quadro 2 – Ferramentas de Planejamento da Qualidade......................................11
3.2 Importantes ferramentas da Qualidade..................................................................13
4- PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA.......................................................13
4.1 Os processoa de Melhoria Contínua..............................................................;.......13
5- CONCLUSÃO...........................................................................................................16
6- BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................17

INTRODUÇÃO

1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE

1.1