Trabalho Qualidade

FACEL – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS, EDUCAÇÃO E LETRAS

GESTÃO DE QUALIDADE

Nome: lucymeyre Cristina da Silva

CURITIBA 06/05/2015

1 – Conceito de gestão de qualidade
Gestão de qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada para dirigir uma organização focada no cliente, liderança, enfoque no processo, melhoria continua, garantindo assim a satisfação do cliente.
2 – Descreva as 5 preocupações que norteiam a forma como as empresas enfocam qualidade.
 Foco no padrão: A qualidade buscava fazer com que o produto final seguisse o padrão estabelecido no projeto. Surgem às padronizações, normas que atendem aos interesses do produtor.  Foco no uso: A qualidade buscava satisfazer ao uso que o consumidor desejava fazer do produto. Surge às pesquisas de mercado, opinião aos interesses do consumidor.
 Foco no Custo: A qualidade procurava associar a adequação do produto, conseguida nas fases anteriores, a custos cada vez mais baixos, que proporcionassem preços finais de venda mais competitivos. Surge a espionagem industrial.
 Foco no Desejo: A qualidade buscava descobrir os desejos do mercado consumidor, antes que eles os fossem verbalizados e explicitados pelas pesquisas.
 Foco no Investidor: A qualidade passa a ter uma visão do cliente muito mais abrangente e global. Investidores, acionistas, fornecedores, consumidores passam a ser vistos como parceiros e auxiliares importantes na conquista de mercados.
3 – Conceito de Qualidade
Conceito de qualidade é um produto ou serviço com qualidade que atende de forma confiável, acessível, segura e tempo certo às necessidades do cliente.
4 – Apresente e descreva os princípios da qualidade
Foco no cliente, organização; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo;
Melhoria continua; benefícios.
5 – Motivos e benefícios da gestão da qualidade
Tem como exigência os pontos de vista sobre melhoria de qualidade de vida dos colaboradores.
Algumas listas de motivos e benefícios e a Exigências;