Inteligencia de MKT

FUNDAMENTOS DO MARKETING

IDEIA CENTRAL: Olhar o negócio com o ponto de vista do consumidor.

OBJETIVO DO MARKETING: manutenção e crescimento do mercado conquistando novos clientes e mantendo os clientes antigos.

DEFINIÇÃO DE MARKETING: é o processo usado para determinar que produtos/serviços poderão interessar aos consumidores. Assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio

NECESSIDADE: É uma deficiência/desequilíbrio interno de um individuo.

03 Tipos de necessidades:
1. Satisfeita.
2. Frustrada.
3. Compensada.

PIRÂMIDE DE MASLOW

Maslow define um conjunto de cinco necessidades:

NECESSIDADES BÁSICAS: constituem a sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie: alimentação, sono, repouso, abrigo, etc.

NECESSIDADES DE SEGURANÇA: constituem a busca de proteção contra a ameaça ou privação, a fuga e o perigo.

NECESSIDADES SOCIAIS: incluem a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor.

NECESSIDADES DE AUTO-ESTIMA: Envolve a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, prestígio e consideração, além de desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo, independência e autonomia.

NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO: são as mais elevadas, de cada pessoa realizar o seu próprio potencial e de auto desenvolver-se continuamente.
Em resumo, apenas e tão somente, quando uma necessidade for satisfeita, o ser humano terá necessidade da próxima.

DESEJO: Carência de necessidade especifica. Vontade de possuir ou gozar, cobiça ou ambição. PAPEL DO MARKETING: Converter as necessidades e os desejos em oportunidades rentáveis.

SATISFAÇÃO: Sensação de prazer ou desapontamento de um produto em relação a expectativa do comprador.

COMO MEDIR A SATISFAÇÃO:

SATISFAÇÃO = Produto/serviço - Percebido Produto/serviço – Esperado