Resumo pi -gestao de marketing-insper

Cap 1 – MKT para o século XXI
Princípio das empresas: identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais entregar valor ao cliente di maneira lucrativa. valor = beneficio percepito – custo percepito
Troca e transação
Os professionais de mrk buscam influencar o nivel, oportunidade, e composição da domando al fim de atender os abjectivos da organização.
Orientações da empresa para o mercado: * Produção * Produto * Vendas * Marketing: produto certo para o cliente; superioridade na criação, entrega e comincação de um valor superior. * Marketing holistico: no mkt tudo é importante: consumidor, funcionários, concorrentes, outras empresas e a sociedade como um todo.
Dimensões: mkt interno, mkt integrado (4 Ps do vendidor: produto, preço, praça, promoçao 4 Ps do cliente: cliente, custo, convenienca, comunicação), mkt socialmente responsável e mkt de relacionamento (cliente, parceiros).
Mkt integrado: programas de mkt devem ser totalmente integrados para criar valor aos consumidores. As atividades de MKT podem assumir muitas formas. Uma forma tradicional de descrevê-las é em termos do mix de mkt, que é o conjunto de ferramentas de mkt que a empresa usa para perseguir seus objetivos de mkt. Essas ferramentas estão reunidas nos 4ps: produto, preço, praça e promoção. Assim os 4 p’s são as ferramentas para influenciar os compradores. Cada ferramenta é projetada para oferecer um beneficio ao cliente (4ps4cs) Produto | Cliente | Preço | Custo | Praça | Conveniência | Promoção | Comunicação |

Mkt interno: é a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários para atender bem os clientes. É tão importante quanto o mkt para fora da empresa.
Necessidades são os requesitos humano basico. Essas necessidades tornan se desejos quando direcionadas a objetos aspecificos que possam satisfaze la. O marketing, juntamente com outros fatores sociais, influencia os desejos.
Tipos di necessidades: * Declarada * Não declarada *