Ambiente de marketing

Coleta de informações e análise do ambiente
Fundamentos de Marketing
Profª Drª Verônica Angélica Freitas de Paula

Sistema de informações de marketing
Rastrear tendências e buscar oportunidades Métodos de coleta de informações Interação com clientes Observação da concorrência Necessidades, preferências e comportamentos do consumidor

Sistema de informações de marketing
SIM “Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing” (p.71). Registros internos, inteligência de mkt e pesquisa de mkt

Registros internos x Inteligência mkt
Sistema de registros internos
Fornece dados sobre resultados

Sistema de inteligência de mkt
Fornece dados sobre eventos Conjunto de procedimentos e fontes usados para obter informações sobre o que ocorre no ambiente de mkt

Registros internos
Sistemas de informações de vendas

Ciclo pedido-pagamento

Bancos de dados, data warehouses e data mining

Sistema de inteligência de mkt
Treinar o pessoal de vendas para que relate novos Treinar o pessoal de vendas para que relate novos acontecimentos acontecimentos Motivar membros do canal para que repassem Motivar membros do canal para que repassem informações importantes informações importantes Conhecer melhor a concorrência Conhecer melhor a concorrência Criar um painel consultivo de clientes Criar um painel consultivo de clientes Usar fontes de dados governamentais Usar fontes de dados governamentais Comprar informações Comprar informações Coletar informações por meio de Coletar informações por meio de feedback on-line feedback on-line

Necessidades e tendências
Modismo

Tendência

Megatendência

Forças ambientais
Demográfica Político-legal Econômica

Tecnológica Natural

Sociocultural

Ambiente demográfico
Crescimento da população Composição etária da população Mercados étnicos Graus de