Gurus da Qualidade

Quadro Comparativo dos Conceitos dos Gurus Walter Shewhart
Shewhart é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado.
Armand V. Feigenbaum
Definiu o conceito de controle da qualidade total: "um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção de qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levem em conta a satisfação total do consumidor". Para Armand a qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa. Sendo também um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas dos clientes.
W. Edwards Deming
Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action). Segundo Deming “Qualidades é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente, somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”
Joseph M Juran
Para Juran a qualidade tem 3 pontos fundamentais nas quais são: O planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle da qualidade. Segundo Juran a qualidade tem duas definições importantes a primeira é que qualidade características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; E a outra é que qualidade consiste na ausência de deficiências.

Philip B. Crosby
Segundo Crosby a qualidade tem haver com o estado de espírito dos funcionários de uma organização sobre a forma como devem fazer o trabalho. Para ele o objetivo é não ter a não conformidade, tendo como significado é defeito zero. Ele tem quatro conceitos