Gurus da Qualidade

Páginas: 7 (1639 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
GURUS DA QUALIDADE

Carolina Justo da Silva
Orientador: Gustavo Brum
Escola de Educacção Profissional Senac Comunidade Zona Norte
Curso Técnico em Recursos Humanos – PT RH 13/4 – Componente Gestão da Qualidade
30/03/2014

RESUMO

Será abordado aqui primeiramente o significado da palavra qualidade, o que é a gestão de qualidade e o que é a gestão de qualidade total. Logo após serádefinido o significado do termo guru e, em seguida, será estudado cada um dos principais gurus da qualidade. Finalmente será abordado sobre o guru da qualidade brasileiro Vicente Falconi.


Palavras-chave: Gestão da qualidade. Gurus da qualidade. 14 príncipios da qualidade. 6 Cs. Vicente Falconi.


1 INTRODUÇÃO

Há muito que se deve saber sobre a gestão da qualidade, qual seu objetivo, qual seuconceito, qual seu significado... Para isso, abordaremos um pouco sobre a gestão da qualidade e nos aprofundaremos um pouco mais em cada um dos gurus da qualidade, em qual foi sua contribuição para a qualidade.m

2 GESTÃO DA QUALIDADE

Qualidade está relacionado com algo bom e bem feito. A qualidade é dita boa ou ruim de acordo com as necessidades e expectativas dos consumidores. Já aqualidade total significa pensar em todos os consumidores, acionistas, fornecedores e colaboradores. Por fim, a gestão da qualidade total busca garantir a satisfação dos clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores e a sociedade, havendo beneficios sem prejuízo de nenhuma parte.


3 GURUS DA QUALIDADE

Antes de estudar cada um dos gurus da qualidade é necessário entender o significado do termoguru. O termo “guru” tem sua origem no sânscrito e significa “professor”, já no hinduísmo, guru é usado para se referir à um guia espiritual. Guru é aquele que possui um conhecimento filosofico elevado.
O termo guru, popularmente, é utilizado para referir-se à alguém com sabedoria e capacidade de influenciar e orientar pessoas sobre um determinado assunto.
3.1 Walter Shewhart
Walter Shewhartfoi um físico, engenheiro e estatístico estadunidense. Shewhart ficou conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado.
O CEP é utilizado com o objetivo de avaliar a exatidão e a precisão com que estão sendo realizadas as diversas técnicasanalitica, assim garantindo a confiabilidade dos dados experimentais. O controle estatístico é implantado através de um ciclo em que se coleta dados do processo, se monitora essa situação e se realizam analises e propostas de melhorias para atingir patamares melhores de desempenho.
Walter Shewhart trabalhou também com W.E. Deming, sendo um dos grandes influenciadores do pensamento de controle daqualidade.
3.2 Armand Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum foi um expert em qualidade da empresa multinacional americana de serviços e de técnologia, General Eletric (GE). Feigenbaum é considerado “pai” da qualidade, ele afirma que só é possível fabricar produtos de qualidade se os diferentes departamentos de uma organização não intervir nas parcelas do processo que resultam no produto.
Em seu livro,lançado nos anos 50, Total Quality Control, ele propunha o conceito de qualidade total como um sistema eficaz para untegrar esforços de manutenção, desenvolvimento e melhoria da qualidade, assim permitindo elevar os processos aos níveis mais eficiebres e que atendam plenamente à satisfação.
3.3 William E. Deming
William Edwards Deming foi um estatístico, professor universitário, autor,palestrante e consultor estadunidense. Deming trabalhou no periodo de reconstrução do Japão pós segunda guerra, lá seus ensinamentos resultaram numa transformação no sistema produtivo japonês.
Para Deming, a qualidade é definida de acordo com as exigências e necessidades do consumidor, e devem ser alteradas constantemente. Para ele é preciso também utilizar os instrumentos de controle estatístico de...
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