Guia prático para implantar um Call Center

Guia prático para implantar um Call Center
Projeto, Central, Software, Equipe e Móveis

Operações de telemarketing devem se iniciar de uma visão clara e objetiva, do que se propõe, o perfil de clientes, sua localização, hábitos de consumo, etc.
Tendo sedimentado os objetos e objetivos da operação, deve-se efetuar o diagnóstico das próximas etapas; o que o plano de negócios deverá prever:
A) PLANO DE NEGÓCIOS - Definição dos objetos e das conseqüentes atividades que eles demandarão, e o conseqüente CRONOGRAMA FÍSICO - FINANCEIRO. Simultâneamente deve ocorrer a definição do perfil da equipe; equipamentos, software de telemarketing, help desk e a integração com todos departamentos da empresa;

B) LOCALIZAÇÃO ADEQUADA DO ESPAÇO FÍSICO - Verifique a disponibilidade de acesso fácil e transporte 24 horas para os funcionários, acesso a lanchonete, farmácias, etc. ; Verifique as condições de iluminação, acústica e condicionamento de ar e demais fatores que irão influir na operação;
C) INVESTIMENTO - O investimento inicial nas posições de atendimento (PA) via de regra é o seguinte:
C.1).SOFTWARES: R$ 750 a R$ 8.000,00 por PA. Aventuras fora do foco e controle de sua empresa devem ser evitados, deixe a responsabilidade dos softwares a consultores experientes, que não exijam sofisticação que não será usada e custo/benefícios inadequados.
C.2) MÓVEIS - Verifique suas reais necessidades e providencie móveis ergonômicos (veja a NR17) para as estações de trabalho (Work Station): Conforme a sofisticação o investimento será de R$ 450,oo a R$ 2.800,00 por Estação de Trabalho (WorkStation, baia ou PA-Posição Atendimento);
C.3) EQUIPAMENTOS - Central, headphones, terminais, rede, micros e acessórios estarão numa faixa de: R$ 1.500,00 a R$ 4.500,00 por posição de atendimento.
D) CONSULTORIA - O PONTO CHAVE do SUCESSO: Estabeleça contratualmente, objetivos, cronogramas, critérios e custos, preferencialmente vinculados a resultados. CONSULTE!
E) EQUIPE - Na seleção