ADMINISTRAÇÃO

1 INTRODUÇÃO

Atual seria a definição mais básica para nosso trabalho, falaremos sobre e-learning e call centers, duas ferramentas das quais somos inundados a todo momento. Desde ligações a ofertas de atualizações e graduações, treinamentos de trabalho e etc...
O e-learning, ou ensino eletrônico, corresponde a um modelo de ensino não presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet para comunicação e distribuição de conteúdos.
Outra definição simples para e-learning será "o processo pelo qual o aluno aprende através de conteúdos colocados no computador e/ou Internet e em que o professor, se existir, está à distância, utilizando a Internet como meio de comunicação (síncrono ou assíncrono) podendo existir sessões presenciais intermédias". O sistema que inclui aulas presenciais no sistema de e-learning recebe o nome de blended learning ou b-learning.
Já uma call center (ou central de atendimento) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail.
Veremos passo a passo e variedades de funções e sistemas em cada uma delas no trabalho.

2 E-LEARNING

E-learning é uma modalidade de estudo não presencial amparada por plataformas tecnológicas que conectam o estudante à informação e proporcionam o aprendizado sem a necessidade do professor e aluno alocados fisicamente em mesmo ambiente.É amparado por uma estrutura que inclui a união entre alunos, tutores(professores) e conhecimento de maneira a proporcionar de forma prática e eficiente, o desenvolvimento e qualificação dos estudantes.
Os cursos e-learning pode ser por CBT(treinamento baseado em computador),em que há a utilização