Poder e controle na busca de objetivos e resultados nas empresas de call center

unesp

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA

CAMPUS DE GUARATINGUETÁ
FACULDADE DE ENGENHARIA

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM INFORMÁTICA EMPRESARIAL

Sistema de Intranet para Central de Atendimento.

Alessandra Pereira Grammlich Sueli Aparecida da Silva

Guaratinguetá – SP BRASIL

Sistema de Intranet para Central de Atendimento

Alessandra Pereira Grammlich Sueli Aparecida da Silva

Monografia apresentada à Faculdade de Engenharia da Universidade Estadual Paulista – Campus de Guaratinguetá, como parte dos requisitos para obtenção do certificado de Especialista em Informática Empresarial

Orientador - Prof. Dr. José Celso Freire Júnior

Guaratinguetá 2003

G745s

Grammlich, Alessandra Pereira Sistema de intranet para central de atendimento=Call center / Alessandra P. Grammlich ; Sueli A. da Silva. – Guaratinguetá : [s.n], 2003 62f Bibliografia: f. 57 Monografia de especialização em Informática Empresarial – Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá, 2003 Orientador: Prof. Dr. José Celso Freire Júnior 1. Sistema de Intranet. 2. Silva, Sueli Aparecida da. I. Título CDU 681.3

Sistema de Intranet para Central de Atendimento

DEDICATÓRIA

Aos meus pais, Carlos e Odete, e irmão Vinicius, por dedicarem todo o seu tempo para que eu pudesse superar todos os momentos difíceis. Alessandra Grammlich Aos meus pais, Genésio e Maria, e meu namorado Rodrigo pela compreensão, dedicação e apoio ao longo deste trabalho. Sueli Silva

UNESP / FEG / CEIE, 2003

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Sistema de Intranet para Central de Atendimento

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por estarmos passando mais uma fase de nossas vidas, porque sem obstáculos, não conseguiríamos crescer e por nos guiar em todos os momentos de nossas vidas. Ao professor José Celso Freire Junior, pelo seu apoio, orientação e dedicação a este trabalho. Aos amigos Rodrigo, Wilson, Felipe e Priscila por dedicarem seu tempo na explicação de alguns itens desse