Telemarketing

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO

TELEMARKETING

CRUZEIRO – SP
2014
ARINE DOS S. A PEREIRA
BRUNO CARVALHO
BRUNO WELLINGTON
CLAUDEMIR VILELA
DOUGLAS NORONHA
EDIR RIBEIRO PAES
EDIVALDO RODRIGUES
FRANCINE T. DA S. VIEIRA
GRASIELE C. A. DE OLIVEIRA
HERICK PINHEIRO
JURANDIR F. L. DA SILVA
MARCELO SOUZA
MAYARA DE AZEVEDO LIMA
PAULO HENRIQUE P. BRAGA
ROSE DA SILVA ROCHA
TATIANA MARA DE CARVALHO
THIAGO PINTO FERREIRA
YEDA A. DA S. FRANÇA

TELEMARKETING

Trabalho de Analise e Tomada de Decisão apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade de Ciências Humanas de Cruzeiro, para composição da nota relativa ao 2º bimestre/2014 do Prof. Esp. Marco Antônio Baptistella.

CRUZEIRO – SP
2014
Sumário
Sumário 3
APRESENTAÇÃO 4
1.QUE É O TELEMARKETING 5
1.1.PARA QUE SERVE O SERVIÇO DE TELEMARKETING 5
2.PONTOS CHAVES DO TELEMARKETING – VANTAGENS E DESVANTAGENS 6
3.MÍDIA TELEVISIVA X INTERNET 8
4.1.SAMUEL KLEIN 12
4.2.IDÉIA DE SAMUEL KLEIN NA ÍNDIA 12
5.CALL CENTER EM CRUZEIRO 15
6.ESTRESSE 17
7.COMÉCIO ELETRÔNICO 24
CONCLUSÃO 25
BIBLIOGRAFIA 26

APRESENTAÇÃO

Atualmente existem diversa formas de se entrar em contato com o cliente, vendas diretas, indiretas, vendas pela internet e também temos o serviço de Telemarketing e Call Center. Vamos tratar neste trabalho de assuntos relacionados com o serviço prestados por muitas empresas de Telemarketing. Este trabalho se dividirá em sete capítulos para que sejam mais bem distribuídos os assuntos a serem discutidos e abordados. No primeiro capítulo falaremos sobre o que é e para que sirva o Serviço de Telemarketing.
Já no segundo capitulo discutiremos sobre os pontos fortes deste serviço, como pontos fortes nos referimos à vantagens e desvantagens.
Para o terceiro capítulo chegaremos ao duelo da mídia televisiva com a