Gestao de qualidade em serviços

Nos casos citados de telefonia/ TV a cabo / internet a execução de um serviço esta ligada a um produto concreto , no caso equipamentos de hardware, software que conduzem o sinal / linha ate o cliente, além lógico do fator humano que é quem presta os serviços de vendas, atendimentos e reparos.
Os fatores de insatisfação dos clientes normalmente estão ligados aos serviços de baixa qualidade, mau atendimento e deficiências no suporte oferecido por essas empresas.
Empresas essas que atuam em um segmento regulamentado pelo governo com pouca concorrência e são fiscalizadas por órgãos que pouco fazem. E nessa o consumidor fica sem ter pra onde correr, a mercê do péssimo serviço prestado.
Quando há uma grande oferta de serviços com varias concorrentes num mercado aberto, há necessidade de melhorias é evidentemente maior, pois com medo de perder seus clientes para a concorrência, as empresas investem pesado em inovações tecnológicas e gestão de qualidade, visando à melhora dos serviços prestados e reter seus clientes.
Pois o cliente é e sempre será o maior patrimônio conquistado por uma empresa, sem ele não ha razão da existência da organização, é ele quem traz receita para esta, uma vez perdido alem dos prejuízos financeiros há também o marketing negativo para a empresa.
E para satisfazer as expectativas dos clientes que no caso da prestação de serviço varia de pessoa p/ pessoa. E o enfoque na gestão da qualidade deve ser total numa empresa, assim alem de satisfazer o cliente, resolve também problemas e fornece benefícios a todos que com ela interagem.
Para garantir uma gestão de qualidade total e garantir a satisfação do cliente a empresa necessita ter conhecimento profundo na área que presta seu serviços, ter profissionais qualificados, comprometidos com a excelência.
Manter um programa de reconhecimento pelo trabalho desenvolvido por seus colaboradores, premiação e desenvolvimento do plano de carreira ajuda a reter talentos.
A empresa também sempre