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Páginas: 16 (3853 palavras) Publicado: 23 de outubro de 2013
CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO
DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE

“CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE
AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE
RELACIONAMENTO - PROBARE
(CALL CENTER /CONTACT CENTER /
HELP DESK / SAC / TELEMARKETING)“

Coordenação

Gerenciadora

ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto

IdEQ

Presidente: Efraim Kapulski

Diretoria: Cesar KenMori

ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa
Cliente
Presidente: Roberto Meir
ABT – Associação Brasileira de Telesserviços
Presidente: Jarbas Nogueira

Revisão 4 - 02/06/2006
PROBARE– Documento Oficial

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CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO
DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE
Signatários

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CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO
DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE
Controle de Alterações

Data

Nº Revisão

Detalhamento

03/10/2005

01

Emissão do documento.

17/10/2005

02



Pág. 2: Inclusão do item Signatários.



Artigo 6º - Parágrafo 3º: correção ortográfica na palavra “parágrafo”



Artigo 8º - Parágrafo 1º:correção ortográfica na palavra “parágrafo”

18/11/2005

03



Pág.2 – Item Signatários: inclusão da Associação Brasileira de Anunciantes.

02/06/2006

04



Pág.2 - Alteração logotipo ABT e acréscimo logotipo FEBRABAN



Pág.6 – Capítulo II - Responsabilidades: exclusão de Cobrança do escopo do
Código de Ética.



Pág.8 - Artigo 2o: alteração do título do artigo de"Honestidade e Clareza"
para "Clareza".



Pág.9 - Artigo 2o - Parágrafo 5o: alteração do termo “ ... deve possuir
declaração formal da Empresa/Contratante ...” para “ ... deve possuir
evidências da Empresa/Contratante ...”.



Pág.18 - Glossário: exclusão de cobrança da definição de Central de
Relacionamento.



Pág.19 - Glossário: exclusão de exemplo referente a cobranças nadefinição
de Empresa.



Pág.20 - Glossário: exclusão de cobrança na definição de Transação.



Geral – eliminada a denominação “COM CLIENTES E CONSUMIDORES” do
título deste documento;
- eliminado o termo “etc.” nas páginas: 6, 16 e 20.

Revisão 4 - 02/06/2006
PROBARE– Documento Oficial

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CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO
DO SETOR DE RELACIONAMENTO -PROBARE

ÍNDICE

Capítulo I – Introdução ...................................................................................................................... 5
Capítulo II – Responsabilidades ...................................................................................................... 6
Capítulo III – Requisitos do Código de Ética.................................................................................. 8
Artigo 1º – Apresentação........................................................................................................ 8
Artigo 2º – Clareza ................................................................................................................. 8
Artigo 3º – Acessibilidade..................................................................................................... 10
Artigo 4º – Crianças e Adolescentes ...................................................................................... 11
Artigo 5º – Relacionamento com Consumidor ........................................................................ 11
Artigo 6º – Relacionamento com Equipe de Agentes .............................................................. 12Artigo 7º – Respeito à Privacidade do Consumidor ................................................................. 13
Artigo 8º – Respeito à propriedade e acordos para uso das listas ............................................ 14
Artigo 9º – Contatos Ativos ................................................................................................... 15
Artigo 10º – Contatos Receptivos...
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