Gestão da qualidade em serviços de saúde

1- O que é um sistema de gestão da qualidade em serviços de saúde?

São medidas adotadas pelo serviço de saúde para garantir confiança na prestação de serviço. Oferecendo qualidade para o cliente, conhecendo-o, satisfazendo suas necessidades, aumentando a produtividade e competitividade. É a melhoria contínua no serviço de saúde.

2- Por que é importante?

É importante porque tanto clientes, funcionários, acionistas e fornecedores possuem benefícios. Já que um sistema de gestão de qualidade considera fundamental a segurança das pessoas, evita desperdícios, erros ou danos irreparáveis.

3- Em que consiste a certificação?

É um processo de avaliação em que o serviço de saúde necessita estar conforme os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Para assim possuir o reconhecimento formal de uma entidade de terceira parte, que é credenciada por um órgão de credenciamento de um país.

4- A aplicação das Normas ISO aos serviços de saúde é importante? Por quê?

Sim, para promover a melhoria continuada dos serviços prestados e a qualidade permanente. Manter a competitividade e aceitação no mercado, dando assim maior credibilidade e confiança evitando o abandono do cliente através da padronização do serviço.

5- Quais são os princípios da gestão de qualidade?

- Satisfação do cliente
- Envolvimento dos funcionários no processo
- Melhoria contínua
- Qualidade priorizada
- Comunicação
- Bom relacionamento interpessoal
- Padronização
- Treinamento

6- Quais são os passos para implementação de um sistema de gestão da qualidade nos serviços de saúde?

Obter arquivo que contém as normas a serem seguidas para certificação e adotar os requisitos no serviço de saúde. Contratar uma empresa de certificação independente que dirá se de fato os padrões estão sendo usados corretamente. Após esse processo o serviço de saúde será considerado certificado.

7- Na sua opinião, quais principais requisitos das normas, justifique:

• ISO 9001:
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