Customer Relationship Management CRM

Páginas: 4 (895 palavras) Publicado: 26 de março de 2015
Customer
Relationship
Management (CRM)
1

Índice
• Introdução;
• Sistema de Informação;
• Sistema de Informação Organizacional;
• Tipificação dos sistemas:
- Extensão da utilização;
- Objetivos dosistema;
• Customer Relationship Management;
• Benefícios do CRM;
• Categorias do CRM:
- CRM Operacional;
- CRM Analítico;
- CRM Colaborativo;
• Conclusão;
• Bibliografia/ Net grafia.

2

Introdução
•Este trabalho foi feito no âmbito da disciplina de CV
(Comercializar e Vender), com o intuito de aprofundarmos os
sistemas de informação e abordarmos também o tema pelo
grupo escolhido CustomerRelationship Management (CRM).

3

Sistema de Informação
• O Sistema de Informação manipula e gera informação. É um
sistema constituído por pessoas, procedimentos, dados/
informação e componentes TIC, querecolhe, processa,
armazena, analisa e distribui informação com objetivos
específicos.
• O Sistema de Informação é composto por inputs (dados,
instruções) e outputs (relatórios, cálculos). Os SIprocessa os
inputs e produz outputs que são disponibilizados ao utilizador
final ou a outros sistemas.

4

Sistemas de Informação (cont.)
• Um sistema informático é a parte do sistema de informação
que éexecutada utilizando as Tecnologias de Informação e das
Comunicações (TIC).
• A maioria dos SI estão informatizados à designação de
Sistema de Informação, que é muitas vezes usada
erradamente com omesmo significado que Sistema
Informático.
5

Sistema de Informação
Organizacional (SIO)
• Um Sistema de Informação Organizacional (SIO) é um sistema
composto por pessoas, procedimentos, dados/informação e
componentes TIC (hardware, software e comunicações) cujo
objetivo é processar dados e fornecer informação para
suportar as operações, a tomada de decisões e a posição
competitiva de umaorganização.
• O Sistema de Informação Organizacional deve permitir a
coordenação e integração dos processos de negócio da
organização.

6

Tipificação dos Sistemas de
Informação
• Existem múltiplas...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • CRM
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • O que é CRM
  • CRM Customer Relationship Management
  • Crm
  • Crm (customer relationship management)
  • Crm, customer relationship management
  • CRM (Customer Relationship Management)

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!