CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

SUMÁRIO

SUMÁRIO 2

INTRODUÇÃO:
Este trabalho acadêmico auto instrucional, da matéria Administração de Sistema de Informação, lecionada pelo Professor Francisco Temponi tem como objetivo, a abordagem do tema descrito abaixo de maneira bem resumida , conceito e finalidade deste aplicativo.
CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE),
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RESUMO:
CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
Os sistemas de CRM são aplicativos de informática desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do relacionamento com o cliente. Este aplicativo tem por finalidade automatizar as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e algumas mudanças de atitude corporativa, que objetiva ajudar as organizações a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes colocando-o no centro de seus negócios. Sendo desempenhado para perceber e antecipar as necessidades desses clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Sem dúvida nehuma é uma estratégica de negócios.

CONCLUSÃO:
Na opinião do grupo, chegamos a conclusão que este aplicativo é uma ferramenta fundamental para as organizações conhecer o perfil e interagir com seus clientes, ou seja um elo entre a empresa e o cliente.Desta forma as organizações conquista a confiabilidade e um bom relacionamento do seu público alvo com objetivo de focar esforços nos fatores de sucesso. Para isto é necessário satisfazer as necessidades deste clientes antecipando suas expectativas já que o sucesso da empresa está no mercado. E tem como objetivo identificar quais as categorias que agregam valor a este clientes e que podem ajudar a captar novos clientes.