Comportamento do consumidor e do comprador

CURSO SUPERIOR DE MARKETING

Disciplina: Comportamento do Consumidor e do Comprador

Síntese das Unidades 4 e 6

Outubro/2012
PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA

A tomada de Decisão de Compra é uma das partes centrais do Comportamento do Consumidor. Na busca da solução de problemas, de caráter individual ou coletivo, o ser humano muitas vezes busca solucionar este problema efetuando a aquisição de um bem, e para realizar essa aquisição existe um conjunto de etapas, alguns teóricos utilizam-se de 5 e outros de 7 etapas, aqui vamos utilizar as 7 etapas como apresentadas no quadro abaixo:

|Etapas do Processo |Síntese e Exemplos: |
|Reconhecimento da |Ativação – Estímulos internos e/ou externos nos levam a um estado de desconforto/insatisfação |
|Necessidade |despertando a necessidade de saciar através da aquisição de algo. Estes estímulos podem ser visuais, de|
| |olfato, de paladar, auditivos... Exemplo: Um perfume que lhe chame atenção através de seu aroma... |
| |levando ao desejo da compra para que você possa estar com aquele cheiro. |
| | |
| |Tempo – Um exemplo referente ao tempo como ativador de necessidade é a busca de um dentista para o |
| |clareamento dental, restauração, utilizar um aparelho para correção de possíveis alterações... |
| | |
| |Mudanças Circunstânciais – Um exemplo é a exigência no mundo da música de equipamentos de qualidade, |
| |como