fundamento de markingt

• 1. Capítulo 5 Mercados Consumidores eComportamento de Compra do Consumidor 1
• 2. Comportamento de Compra do Consumidor Comportamento de compra do consumidor refere-se ao comportamento dos consumidores finais – indivíduos e famílias que compram bens e serviços para o consumo pessoal. Todos esses consumidores finais juntos constituem o mercado consumidor. A principal pergunta para os profissionais de marketing é:  “Como os consumidores responderiam aos inúmeros esforços de marketing que a empresa poderia utilizar?” 2
• 3. Modelo de Comportamento do Comprador (Fig. 5.1)Marketing e ‘Caixa preta’ do Respostas dooutros comprador compradorestímulosMarketing Características Escolha do produtoProduto do comprador Escolha da marcaPreço Processo de Escolha do reven-Praça decisão do dedorPromoção compradorOutros Freqüência deEconômico compraTecnológico Volume da compraPolíticoCultural 3
• 4. Fatores que Influenciam o Comportamento do Consumidor (Fig. 5.2)Culturais Sociais Pessoais Idade e Psico- estágio no lógicos Cultura Grupos de ciclo de vida referência Motivação Ocupação Percepção Comprador Sub- Situação Aprendiza- cultura Família financeira gem Estilo de Crenças e vida Papéis e atitudes Classe Personalida- social status de e auto-imagem 4
• 5. Características que Afetam o Comportamento do Consumidor: Fatores Culturais A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Subcultura• Grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor.• Consumidores latinos• Consumidores afro-americanos• Consumidores orientais• Pessoas com mais de 50 anos 5
• 6. Características que Afetam o Comportamento do Consumidor: Fatores CulturaisCultura é o conjunto de valores, percepções, desejos e comportamentos adquiridos por um membro da sociedade de sua família. Classe Social Divisões ordenadas e relativamente permanentes de uma sociedade cujos membros possuem valores, interesses e comportamentos similares.• Medida por: ocupação, renda,