Comportamento dos mercados consumidores e organizacionais
2980 palavras
12 páginas
UNIVERSIDADE SÃO TOMAS DE MOÇAMBIQUECadeira:
Marketing
Tema:
Comportamento dos Mercados Consumidores e Organizacionais
Nélcia Betina Tembe Ferrão
Maputo
Outubro de 2011
Índice
1. Introdução 4
2. Comportamento dos Mercados Consumidores 5
2.1. Factores influenciadores do comportamento de compra do consumidor 5
2.1.1. Factores Culturais 5
2.1.2. Factores Sociais 6
2.1.3. Factores Pessoais 6
2.1.3.1. Idade e seu estágio no ciclo de vida 6
2.1.3.2. Ocupação e Circunstâncias Económicas 6
2.1.3.3. Estilo de Vida 6
2.1.3.4. Personalidade e Auto-Imagem 7
2.1.4. Factores Psicológicos 7
2.1.4.1. Motivação 7
2.1.4.2. Percepção 7
2.1.4.3. Aprendizagem 7
2.1.4.4. Crenças e Atitudes 8
2.2. Processo de Decisão de Compra 8
2.3. Modelo de Cinco Etapas para o processo de Compra do Consumidor 8
2.3.1. Reconhecimento do Problema 8
2.3.2. Busca por Informações 8
2.3.3. Avaliação das Alternativas 8
2.3.4. Decisão de Compra 9
2.3.5. Comportamento Pós-Compra 9
3. Comportamento dos Mercados Organizacionais 9
3.1. Características dos Mercados Organizacionais 9
3.2. Situações de compra 10
3.2.1. Recompra Simples 10
3.2.2. Recompra Modificada 10
3.2.3. Nova Tarefa 10
3.3. Participantes no Processo de Compra Organizacional 10
3.4. Orientações de Compra 11
3.5. Tipos de processo de compra 12
3.6. Selecção do Fornecedor 12
3.7. Organização e Administração de Compras 12
4. Conclusão 13
5. Bibliografia 14
Introdução
O presente trabalho tem como objectivo, falar sobre os mercados consumidores e organizacionais, onde o principal objectivo será, saber qual e o comportamento destes na sociedade e que aspectos ou resultados provem deles.
No comportamento do consumidor falarei sobre os factores que influenciam o comportamento de compra, o processo de decisão de compra e os estágios de